Ведущий специалист отдела контроля качества

Описание

Компания "Ла Вояж - круизы&путешествия" , осуществляющая деятельность более 10 лет в круизном и FIT сегменте, в связи с расширением деятельности приглашает на работу ведущего специалиста отдела контроля качества.

Мы приглашаем сотрудника, который увлечен своим делом, имеет большой опыт работы в отделе контроля качества и стремится работать в передовой туроператорской компании.

Компания является ведущим многопрофильным туроператором, специализирующимся на реализации индивидуальных туров и круизов по всему миру и России на основе передовых технологий бронирования.

Туроператор "Ла Вояж - круизы&путешествия" обладает самыми передовыми технологиями реализации туристических услуг, в том числе морских и речных круизов, позволивших автоматизировать подбор и бронирование индивидуального тура по любым параметрам в режиме реального времени.

Непрерывное и динамичное развитие компании в области туристических IT технологий позволило нашей компании стать участником Инновационного центра "Сколково".

Компания благодаря передовой технологии постоянно увеличивает объемы реализации в B2B и B2C сегментах.

Наша компания первая на российском рынке внедрила инновационные инструменты бронирования "Динамические круизные пакеты" и "Конструктор бронирования индивидуального тура в режиме реального времени".

Весь рабочий процесс в компании автоматизирован, деятельность департаментов связана между собой единой системой, что позволяет сотрудникам выполнять профессионально и качественно свои обязанности в большом объеме.

В компании создана система повышения квалификации сотрудников, постоянно проводятся стажировки и обучение.

Если вы заинтересованы в работе в перспективной, быстро развивающейся компании в самом перспективном и растущем сегменте - онлайн турах с морскими и речными круизами, являетесь инициативным и творческим сотрудником, обладаете опытом работы в отделах по работе с агентствами в других туроператорских компаниях, заинтересованы в повышении собственной квалификации - присоединяйтесь к нам, мы будем рады видеть вас в своей команде!

Добро пожаловать к нам - современным и успешным !

Обязанности:

• Проведение комплексного анализа претензий, осуществление обратной связи с клиентами до полного решения ситуации.
• Устойчивое знание производственных процессов компании ,знание договоров и юридических положений ,на которые опирается компания в своей деятельности

• Проактивная работа с претензиями: выявление причин недовольства, поиск оптимальных решений в рамках политики компании и правового поля.

• Личное ведение диалога с клиентами, телефонные переговоры, переписка.

• Умение проводить аргументированное и доброжелательное общение с клиентами, направленное на ликвидацию причины претензий.

• Взаимодействие с другими отделами для выявления причины претензии.

Требования:

• Опыт работы в аналогичной должности более 3 лет (опыт работы в туроператорской компании приветствуется)
• Обладание навыками управления диалогом в условиях агрессии: умение диагностировать причину недовольства клиента , перехватывать инициативу в разговоре, снижать эмоциональный накал через активное слушание и точное называние эмоций клиента
• Обладание основами техники созидательного убеждения : способность выстроить логичную, юридически и фактически обоснованную цепочку аргументов
• Обладание техникой письменной коммуникации: составление сложных ответов на претензии, которые защищают позицию компании, но оставляют клиенту чувство уважения и внимания к его проблеме
• Опыт регламентации и оптимизации эффективных бизнес-процессов в сфере контроля за качеством клиентского сервиса
• Аналитические способности, повышенная стрессоустойчивость
• Умение доводить задачи до положительного результата

Условия:

• Среднемесячный доход 120 000 -125 000 руб. (по итогам собеседования)
• Бесплатное обучение продукту компании, тренинги по обработке, бесплатные или льготные рекламные туры, участие в осмотрах лайнерах
• Оформление по ТК РФ, оплачиваемые отпуска

• Испытательный срок 2-3 месяца
• График работы 5х2, с 10.00 до 19.00
• Место работы - 10 мин пешком от м. Калужская, офис класса А