Менеджер по качеству/Assistant Front Office manager

Описание

Swiss tel Красные Холмы Москва это легендарный пятизвездочный отель в самом сердце столицы, уже 20 лет задающий стандарты премиального гостеприимства.
Отель находится в поиске ответственного, активного и владеющего английским языком Менеджера по управлению качеством.

Основные задачи:

• Управление корпоративными программами оценки качества предоставляемых услуг.
• Экспертиза и контроль качества сервиса предоставляемых услуг.
• Экспертиза и помощь руководителям в выстраивании оптимального взаимодействия всех служб отеля.

Обязанности:

• Выявление недостатков предоставляемого сервиса и его улучшение.
• Исправление недостатков через обучение (тренинги, обмен опытом и т.д.).
• Обновление стандартов (операционные службы), а также инициатива по коррекции стандартов, влияющих на качество обслуживания.
• Анализ на соответствие стандартов.
• Помощь руководителям в организации работы с сотрудниками относительно выполнения стандартов (организация соответствующих мероприятий, направленных на обучение, мотивацию и т.д.).
• Работа с руководителями операционных служб по улучшению качества предоставляемых услуг и уровня сервиса.
• При операционной необходимости замещение Дежурного менеджера и линейных сотрудников Front Desk.

Требования:

• Опыт работы в отелях на должности Duty Manager/Guest relations manager/Quality manager не менее 2 лет.
• Уверенное владение гостиничными программами.
• Знание стандартов гостеприимства.
• Владение английским языком.
• Клиентоориентированность, стратегическое мышление, высокая стрессоустойчивость.
• Умение держать все под контролем, высокая ответственность.

Мы предлагаем:

• Работу в международной компании и оформление согласно ТК РФ.

Сменный график работы 5/2, возможны плавающие выходные.

• Бесплатное питание в нашей столовой SwissBistro.
• Расширенный полис ДМС после 6 месяцев работы.
• Специальные тарифы в отелях ACCOR по всему миру.
• Уютный офис со всем необходимым.
• Возможность развития в команде профессионалов.