Управляющий службой приема и размещения (Front office Manager)

Описание

Обязанности:

• Осуществлять оперативное руководство ежедневной работой службы приема и размещения (СПиР), обеспечивая ее бесперебойное и эффективное функционирование в режиме 24/7. Обеспечивать соблюдение всеми сотрудниками установленных стандартов обслуживания, процедур и политик гостиницы.
• Разрабатывать и внедрять операционные процедуры, направленные на оптимизацию работы СПиР и повышение качества обслуживания.
• Контролировать состояние номерного фонда и общественных зон, обеспечивая их чистоту, порядок и соответствие стандартам гостиницы.
• Взаимодействовать с другими отделами отеля (хозяйственная служба, служба безопасности, инженерная служба и т.д.) для обеспечения координации и решения возникающих проблем.
• Лично решать сложные ситуации и жалобы гостей, оперативно принимать меры для их максимального удовлетворения и предотвращения их повторения в будущем.
• Активно взаимодействовать с гостями для получения обратной связи и предложений по улучшению сервиса.
• Регулярно проводить опросы удовлетворенности гостей и анализировать их результаты для выявления проблемных зон и разработки корректирующих мер.
• Эффективно управлять системой бронирования (PMS) и другими технологическими решениями, обеспечивать их корректное использование и интеграцию с другими системами отеля.
• Контролировать процесс бронирования номеров, обеспечивая максимальную загрузку отеля и оптимизацию доходов.
• Обеспечивать правильное и своевременное оформление всех необходимых документов при заезде и выезде гостей.
• Контролировать финансовые операции, включая инкассацию, отчетность по кассе, контроль расходов и соблюдение кассовой дисциплины.

• Высшее образование и опыт работы в гостиничном бизнесе не менее 3-х лет, из них не менее 2-х лет на должности не ниже супервайзер СПиР или заместитель управляющего СПиР.
• Предпочтителен опыт работы в отелях уровня 4-5 звезд, с высоким уровнем сервиса и требовательными клиентами.
• Свободное владение английским языком.
• Обязательное знание и опыт работы с программой OPERA PMS (или аналогичной системой управления гостиницей).
• Уверенное владение ПК: MS Office (Word, Excel, Outlook). Умение работать с таблицами, формулами и создавать отчеты в Excel.

• Трудоустройство осуществляется с первого дня работы с соблюдением всех норм трудового права, включая предоставление положенных льгот и компенсаций.
• График работы: 5/2 (с 9:00 до 18:00) в пятницу с 9:00 до 16:45;
• Стабильная, официальная и своевременная оплата труда
• Программа ВЗР для заботы о коллегах за рубежом.
• Широкий социальный пакет:

1. Расширенная медицинская страховка (ДМС).
2. Прохождение оффлайн - и онлайн-обучения.
3. Корпоративная мобильная связь.
4. Бесплатное изучение иностранных языков.
5. 6 дополнительных оплачиваемых дней отпуска.
6. Корпоративные мероприятия и праздники.
7. Льготы и скидки на услуги компании.
8. Бесплатное питание.
9. Бесплатная химчистка рабочей одежды.
10. Бесплатный спортзал с бассейном.
11. Бесплатное место на парковке.

• Удобная доступность от м. Динамо или Беговая (МЦД-1).
• Просим указывать в сопроводительном письме ожидаемый уровень дохода.