Менеджер по сопровождению и развитию клиентов (TopDelivery)

Описание

• Управление портфелем клиентов сегмента SMB с ежедневным объемом заказов от 5 до 50;
• Построение и развитие долгосрочных партнерских отношений через регулярные встречи и переговоры;
• Мониторинг ключевых показателей эффективности: выручка, маржинальность и поддержание стабильного объема заказов;
• Совместная работа с внутренними департаментами для реализации потребностей клиентов, включая доработку отчетности, автоматизацию процессов и внедрение дополнительных услуг, что способствует росту заказов и доходов;
• Анализ и контроль бизнес-метрик, выявление отклонений и координация корректирующих мер по сервису;
• Обеспечение соблюдения условий договоров, актуализация ключевых пунктов и согласование изменений с клиентами;
• Ведение согласований и подписание тарифных и юридических документов;
• Контроль дебиторской задолженности и формирование отчетности;
• Быстрое и эффективное разрешение возникающих операционных задач и пользовательских проблем;
• Оптимизация внутренних процессов для повышения качества обслуживания;
• Участие в запуске новых клиентов, поддержка на всех этапах интеграции.

• Опыт работы не менее 1 года на аналогичной позиции в транспортно-логистической сфере;
• Отличные коммуникативные навыки, аналитический подход, умение работать с возражениями и обрабатывать большие объемы информации;
• Способность находить решения для нестандартных задач;
• Оперативность в выявлении и устранении отклонений от целевых показателей;
• Владение многозадачностью и умение эффективно планировать свое время;
• Уверенное владение MS Office: Word, Excel (в том числе ВПР и сводные таблицы), PowerPoint.

• Официальное трудоустройство по ТК;
• Заработная состоит из оклада и ежемесячного бонуса по итогам работы.
• Удобный график 5/2 с гибким началом рабочего дня и возможностью частичной удаленной работы;
• Внутренние программы обучения и адаптации для комфортного старта и развития;
• Современный офис в пешей доступности от метро Павелецкая;
• Работу в динамичной, профессиональной команде с реальными перспективами карьерного и личностного роста.