Руководитель колл-центра

Описание

Мы сеть ломбардов, которая за годы работы заслужила доверие сотни тысяч клиентов и сотрудников.

Наша компания предоставляет надежные и удобные финансовые решения в сложных жизненных ситуациях.

Мы гордимся тем, что являемся лидерами отрасли и постоянно развиваемся, внедряя передовые технологии и улучшая качество обслуживания.

УВАЖАЕМЫЕ СОИСКАТЕЛИ, ВАКАНСИЯ ПРЕДПОЛАГАЕТ ОФИСНУЮ ЗАНЯТОСТЬ.

ПРОСЬБА В СОПРОВОДИТЕЛЬНОМ ПИСЬМЕ УКАЗЫВАТЬ УРОВЕНЬ ЖЕЛАЕМОЙ ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ.

Наши достижения:

• 4+ лет на рынке, успешная работа в сфере финансовых услуг и доверие клиентов.
• 71 обособленное подразделение по ЮФО с удобным расположением, что делает нас доступными для каждого.
• Уникальные программы для клиентов, включая конфиденциальность сделок и прозрачные условия.

Чем предстоит заниматься :

• Полное руководство операционной деятельностью колл-центра (планирование, организация работы смен, контроль загрузки).
• Обеспечение выполнения KPI по качеству обслуживания и показателям продаж.
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания, скриптов и коммуникаций.
• Адаптация, обучение и мотивация команды операторов(штат до 10 чел.)
• Ведение отчетности, анализ показателей работы колл-центра, выявление узких мест и предложение решений по их устранению.
• Админиcтрование и оптимизация CRM-системы и телефонии(желательно опыт работы с Битрикс24).

Требования к кандидату:

• Успешный опыт работы Руководителем/Начальником колл-центра (желательно в финансовой сфере, ритейле, банках или МФО).
• Глубокое понимание метрик колл-центров (KPI), опыт построения и автоматизации процессов колл-центра с нуля или их масштабирования.
• Сильные управленческие и коммуникативные навыки, умение вдохновлять команду и решать конфликтные ситуации.
• Опытный пользователь офисных программ, CRM-систем и систем IP -телефонии.

Личные качества, которыми должен обладать кандидат:

• Ориентация на результат.
• Проактивность.
• Правильная грамотная речь(устная и письменная ).
• Стрессоустойчивость.
• Честность.

Условия:

• Оформление по ТК РФ.
• Современные инструменты работы.
• Место работы: г. Краснодар, ул. Ставропольская, дом 63/1
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 часов, пятница до 17:00.
• Формат работы: комфортабельный офис.
• Заработная плата: по договоренности (индивидуальный подход к каждому соискателю)
• Квартальные премии по результатам работы.
• Оплачиваемый отпуск и больничный.
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Дружный коллектив.