Администратор Службы приема и размещения
Описание
Стань частью команды уникального отеля 4* Cosmos Stay Le Rond Sochi! Мы ищем Администратора Службы приема и размещения, для которого стойка приема - это не "выдача ключей", а первая и последняя точка впечатления гостя. Комплекс располагается на побережье в п. Дагомыс, включает 458 номеров, развитую инфраструктуру - ресторан, бар, собственный пляж, спа-центр, круглогодичные бассейны, конференц-залы, центр здоровья. Предложение для вас: Интересная и динамичная работа в отеле 4* Сети Cosmos Hotel Group; Программа бонусов; Бесплатное питание в рабочие смены; Униформа; Оформление по ТК РФ (белая з/п); Специальные тарифы на проживание и услуги в отелях сети; Корпоративное обучение и тренинги; Опытный и дружный коллектив; Иногородним проживание предоставляется бесплатно; Мед.книжка за счёт работодателя; График 2/2; Функции: Заезд и выезд гостей, регистрация, оформление документов, расчет, работа с кассой; Встреча и сопровождение гостя, информирование об услугах отеля, пляже, СПА, центре здоровья, ресторане, инфраструктуре и территории; Прием и обработка звонков, сообщений, обращений в мессенджерах и мобильном приложении для гостей; Прием фиксация и передача заявок и пожеланий гостей в профильные службы, контроль исполнения и обратная связь гостю; Работа с обращениями и жалобами на первой линии, локализация ситуации, решение в рамках полномочий, своевременная эскалация руководителю.; Продажа проживания при обращении "от стойки" и по телефону, работа с бронированиями и изменениями; Upsell и cross-Sell: повышение категории, ранний заезд, поздний выезд, услуги СПА, процедуры и программы центра здоровья, питание. Информирование гостей о действующих пакетах и специальных предложениях, в том числе низкого сезона. От вас необходимо: Опыт работы в гостинице в службе приема и размещения не менее года; Базовое знание английского и отличное знание русского языка; Грамотная устная и письменная речь, доброжелательность и стрессоустойчивость; Уверенный пользователь ПК и офисных программ; Готовность к работе по сменному графику, включая выходные, праздничные и ночные смены; Внимательность к деталям и аккуратность в работе с документами и расчетами; Стремление развиваться в индустрии гостеприимства; Знание основ кассовой дисциплины; Знание Logus PMS будет преимуществом; Ждем вас на самом интересном проекте побережья!