Специалист клиентского сервиса

Описание

Обязанности: Принимать обращения клиентов и разбираться в сути вопроса; Уточнять и структурировать запросы и сформировать предложение по решению; Сопровождать клиента до полного решения вопроса; Держать под контролем сроки и статусы задач; Обрабатывать рекламации клиентов; Помогать клиенту собрать доказательную базу по спорной ситуации с поставщиками; По мере погружения - участвовать в улучшении процессов клиентского сервиса и участвовать в проектах трансформации и улучшений процессов. Требования: Опыт работы с клиентами (поддержка, сервис, продажи); Продвинутые функции Excel (Надстройки, VBA, Power Query) Опыт в цепях поставок, e-commerce или ритейле; Грамотная письменная и устная речь; Усидчивость и внимательность к деталям; Быть готовым, что большая часть запросов связана с обработкой запросов клиента, просмотром видео и предоставлением фото/видеоматериалов. Уменение вести деловую переписку и корректно взаимодействовать с клиентом Разбираться в новых задачах и самостоятельно искать решения Базовое понимание цепочек поставок/ складской логистики; Внимание к деталям и умение структурировать информацию; Ответственность: доводить начатое до конца; Обучаемость и самостоятельность. Условия: Работа в дружном коллективе; Оформление по ТК РФ с первого дня: отпуск, больничные, все социальные гарантии; Зарплата 100.000 на руки, с выплатой 2 раза в месяц; Удобная транспортная доступность.