Супервайзер команды специалистов дистанционного замещения полевых продаж
Описание
Обязанности: Контроль выполнение планов продаж колл-центра и сервисных KPI; Обеспечивать выполнение целевых показателей команды и выполнение задач FTR; Оценка рисков выполнения планов продаж команды, разработка и контроль мер по снижению рисков; Подготовка аналитических отчетов по работе call-центра и разработка стратегий улучшения его деятельности; Развитие команды FTR: поддерживать кросс-функциональные проекты, улучшать отчётность и инструменты, выстраивать работу с партнёрами, взаимодействовать со смежными отделами, развивать компетенции сотрудников; Обеспечивать соответствие процессов FTR стандартов работы (MIG); Непрерывное улучшение процессов и инструментов команды колл-центра с целью удовлетворения потребностей бизнес функции с учетом KSM рекомендаций; Обеспечивать выполнение поставленный целей по поиску возможностей повышения эффективности бизнес процессов с фокусом на поиск C&B экономии (productivity); Формирование команды, управление текучестью, развитие сервисной культуры. Требования: Высшее образование; Обязательный опыт работы от 1 года в должности супервайзера/руководителя продающего call-центра в крупной компании; Успешный опыт управления подразделением численностью не менее 10-15 человек; Личный успешный опыт в активных продажах B2С, навыки продаж от холодного звонка до заключения сделки (диагностика потребностей, формирование индивидуальных продающих предложений для клиента, презентация, работа с возражениями, закрытие сделки); Инициативность, умение работать в многозадачном режиме, участвовать одновременно в нескольких проектах; Продвинутый пользователь MS Office (Excel, PowerPoint, Outlook). Условия: Работа в компании с развитыми корпоративными ценностями и стандартами; Официальное оформление в штат компании, соблюдение ТК РФ в полном объеме («белая» заработная плата) График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 Гибридный формат работы; ДМС, страхование жизни; Возможности профессионального и карьерного роста; Корпоративное изучение английского языка.