Управляющий колл-центром

Описание

Руководитель отдела продаж (удаленно, сеть лазерной эпиляции и косметологии, Узбекистан) О компании и предложении Мы — сеть студий лазерной эпиляции и косметологии в Узбекистане. У нас полностью удаленная команда: администраторы работают из разных городов, косметологи принимают клиентов в студиях. Нам нужен сильный Руководитель отдела продаж, который возьмет на себя управление отделом в полностью дистанционном формате. Вам не придется сидеть в офисе или привязываться к локации: вы можете работать из любой точки мира, где есть стабильный интернет. Ваш главный инструмент — CRM, а ваша основная задача — выстраивать процессы, контролировать лидов и конверсию, а также развивать команду администраторов, которые работают удаленно в разных городах Узбекистана. Ваши целевые метрики (KPI): · Выполнение плана по визитам клиентов в студии лазерной эпиляции. · Увеличение конверсии из записи в приход (доведение клиента до визита). · Выполнение плана продаж абонементов администраторами (в удаленном формате). Ваш функционал: · Управление "на удаленке": Выстраиваете процессы загонки лидов, контролируете записи, конверсию «звонок → визит» и возврат клиентов в студии. · CRM-система: Вы будете работать в АМО СРМ. Вы заходите на этап, когда можете выстроить все процессы под себя: воронки, поля, триггеры и регламенты. В этом вам поможет техническая поддержка команды, которая внедряет АМО СРМ — вы задаете направление и формируете ТЗ, а они реализуют настройку в системе. · Найм и обучение: Проводите собеседования, адаптируете новых администраторов, обучаете их скриптам продаж и стандартам сервиса. · Контроль качества: Слушаете записи звонков, проводите планёрки (видеоконференции), выявляете слабые места и превращаете их в сильные. · Удержание: Анализируете клиентскую базу, инициируете мероприятия по повышению лояльности и возврату клиентов. Требования: · Управление людьми: Опыт успешного руководства отделом продаж от 2 лет, умение ставить задачи, мотивировать и требовать результат. · Опыт работы в CRM: Уверенное владение АМО СРМ (идеально, если уже работали в ней). Если есть опыт с другими CRM (Битрикс24 и др.), но не с АМО СРМ — мы готовы рассмотреть, но приоритет за теми, кто знает АМО СРМ. · Опыт в сфере услуг — будет вашим преимуществом: Опыт в косметологии или лазерной эпиляции — это огромный плюс, но не обязательное условие. Мы готовы рассмотреть кандидатов с опытом в медицинских услугах, салонах красоты или в сфере услуг в целом. Главное — вы умеете управлять отделом продаж и выстраивать процессы в CRM. · Аналитический склад ума: Вы умеете работать с цифрами (доходность, конверсия, средний чек) и принимать решения на их основе. · Обучаемость и проактивность: Вы не ждете указаний, а сами предлагаете улучшения для повышения конверсии и дохода сети. Условия и мотивация: · Полная удаленка: Никаких опозданий в офис. Работайте из любой точки мира, где есть стабильный интернет. (График — 5/2 с пересечением по времени с Узбекистаном). · Команда на удаленке: Администраторы работают из разных городов. Вам не придется никого контролировать в офисе — все процессы выстроены через CRM и видеосвязь. · Сегмент услуг красоты и здоровья: Работаете в сфере красоты и здоровья — это динамичная и востребованная ниша, где можно реально влиять на прибыль. · Свобода в построении процессов: У вас будет возможность внедрять новые регламенты и менять логику работы CRM. В этом вам поможет техническая поддержка команды, которая внедряет АМОСРМ. Мы не ограничиваем вас жесткими рамками — мы ждем от вас реальных улучшений. Финансовая мотивация: · Оклад: 120 000 ₽ на руки (стабильно). · Ежемесячный KPI (от выполнения плана по приходам клиентов в студии): · При плане от 100% → премия 30 000 ₽ · При плане от 110% до 130% → премия 40 000 ₽ · При плане от 131% до 150% → премия 50 000 ₽ · Итого: при успешной работе ваш доход составляет от 150 000 до 170 000 ₽ ежемесячно. · Комфортные инструменты: Всё, что нужно для работы (доступы к CRM, мессенджерам), мы выдаем в первый день. Присылайте отклик с кратким описанием вашего опыта управления именно удаленными командами в CRM. Расскажите, каких результатов вы достигали на прошлом месте. Если вы готовы брать ответственность за прибыль и работать на результат — мы ждем именно вас!