Менеджер по работе с клиентами

Описание

Чем предстоит заниматься: принимать и обрабатывать входящие заявки по телефону и в электронной почте; фиксировать данные по заявкам в учётной системе (CRM, 1С, Excel); уточнять у клиентов детали заказа: характер поломки оборудования, контактные данные; проверять наличие запрашиваемых запчастей на складе в программе 1С; формировать обработанные заявки, логистики для дальнейшего исполнения; информировать клиентов о статусе их заявок (подтверждение, сроки поставки, возможные задержки); вести базу данных заявок и формировать отчётную документацию; оперативно решать возникающие вопросы и конфликты, при необходимости подключать профильных специалистов (сервисных инженеров, мастеров); поддерживать актуальность информации по ассортименту и остаткам запчастей; выполнение поручиний руководителя отдела. Что мы ждём от кандидата: опыт работы диспетчером/менеджер по работе с клиентами, оператором call‑центра или в смежных должностях (желательно от 1 года); уверенное владение ПК: MS Office (Word, Excel), CRM‑системы, 1С: Предприятие; грамотная устная и письменная речь, чёткая дикция; внимательность, ответственность, организованность; стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности; коммуникабельность, клиентоориентированность. Мы предлагаем: официальное трудоустройство согласно ТК РФ; современный комфортабельный офис; график работы: 5/2 с 9.00 до 18.00; место работы: д. Кривское, в 2-ух км от г. Обнинск(развозка сотрудников не предусмотрена); стабильную заработную плату и своевременные выплаты; возможности для профессионального роста; дружный коллектив и поддержку на этапе адаптации.