Руководитель B2C продаж и развития интернет магазина
Описание
Обеспечивать рост выручки и валовой прибыли В2С-направления через повышение конверсии, качества консультаций и продуктивности команды. Совместно с профильными подразделениями развивать продажи, в которых стандартизируемые действия автоматизированы, а менеджеры сосредоточены на профессиональном подборе продукции, сопровождении сложного выбора и помощи клиентам. Выступать бизнес-заказчиком изменений сайта, CRM и коммерческих процессов.Обязанности:• Отвечать за план продаж, динамику выручки и валовой прибыли. Отслеживать конверсию по этапам, средний чек, квалификацию лидов, потери и причины отказов.• Формировать обоснованный план продаж на год с разбивкой по периодам и моделям покупки. В плане указывать: за счёт чего достигается рост (конверсия, средний чек, повторные и дополнительные продажи, качество лидов, продуктивность менеджеров), какие действия необходимы, какие ресурсы нужны (люди, бюджет, доработки сайта и CRM, обучение), какие есть риски и как отслеживается выполнение.• Развивать продажи в двух моделях спроса и оплаты, а также дополнительные и повторные покупки. Находить конкретные точки роста на основе данных.• Управлять отдельно двумя реально существующими сценариями покупки, понимая различия процесса оформления.• Повышать конверсию консультации в заказ, качество подбора и средний чек без необоснованных скидок. Развивать комплектации, аксессуары, сопутствующие и повторные покупки.выстроить понятную консультацию по ассортименту и условиям приобретения.• Уменьшать потери на этапах выбора, проверки применимости сертификата, оформления и сопровождения заказа. Обучать команду и согласовывать улучшения со смежными подразделениями.• Формировать коммерческие инициативы и обоснования: ожидаемый эффект, ресурсы, риски и способ измерения результата.• Управлять 10 сотрудниками: индивидуальные планы, загрузка, контроль качества, обратная связь, обучение, наставничество и повышение результативности.• Выстраивать экспертную продажу: выяснение потребности, выявление ограничений выбора, подбор альтернатив, сопровождение решения, оформление и постпродажная коммуникация.• Обеспечивать сменную работу команды и преемственность управления в отсутствие руководителя. Использовать обратную связь и отчёты отдела контроля качества.• Совместно с ИТ, продуктовым маркетингом, аналитикой и другими подразделениями внедрять изменения. Перераспределять обязанности, обновлять стандарты и программу обучения.• Измерять эффект изменений на трудозатраты, время реакции, конверсию, качество подбора, клиентский опыт, выручку и валовую прибыль.• Самостоятельно выявлять коммерческие препятствия на сайте и в воронке. Формировать бизнес-требования, критерии приёмки и оценку ожидаемого эффекта.• Совместно с профильными специалистами доводить согласованные улучшения сайта, CRM, маршрутизации обращений, консультаций и сопровождения заказов до внедрения и оценки результата.• Применять автоматизацию и ИИ там, где понятны практическая польза, качество и безопасность клиентского сценария.• С логистикой, складом и сервисом - исполнение и сопровождение заказов. С отделом контроля качества - стандарты коммуникации и работа над ошибками.• Предлагать ценовые, ассортиментные и рекламные инициативы.Требования:• Подтверждённый опыт руководства командой продаж с индивидуальными показателями сотрудников. Способность показать изменения результатов команды в цифрах.• Практический опыт организации сложных многоэтапных консультационных продаж и развития профессиональных навыков менеджеров. Отрасль ТСР не обязательна.• Минимум один завершённый проект изменения цифровой воронки или процесса продаж с понятным эффектом: выявил проблему ￫ обосновал решение ￫ добился внедрения ￫ изменил работу команды ￫ измерил результат.• Уверенная работа с CRM, воронкой, Excel/таблицами и коммерческими показателями. Понимание выручки, себестоимости, валовой прибыли, маржинальности и влияния скидок.• [+] Опыт построения обоснованного плана продаж: источники роста, действия, ресурсы.• Умение взаимодействовать со смежными подразделениями и действовать в границах согласованных полномочий.Условия:• Официальное трудоустройство по ТК РФ;• Оклад/премия 50/50 - реально достигаемые крайние 2 года;• пакет релокации;• реально грамотный руководитель (комментарий от внешнего рекрутера);• гибридный формат работы в г. Владимир.Сопроводительные письма читаю, отметьте пжл от 1 до 10 насколько соответствует Ваш опыт и компетенции вакансии.