Администратор колл-центра
Описание
Администратор call-центра в Nagollo Nagollo — федеральная сеть клиник лазерной эпиляции, основанная врачами-дерматологами в 2016 году. Сегодня у нас 17 клиник по России, единые стандарты работы и команда профессионалов. Сейчас мы расширяем команду и ищем администратора call-центра, который любит общаться с людьми, хочет развиваться и понимает, что хороший результат зависит не только от компании, но и от собственных действий.ПОЧЕМУ NAGOLLO Вы работаете с клиентами федеральной сети. Nagollo — это не просто студия, а федеральная сеть медицинских клиник с 10-летней историей. Каждый день к нам обращаются люди, которые хотят получить профессиональную консультацию и подобрать подходящую процедуру. Ваша задача — помочь клиенту сориентироваться, ответить на вопросы и сделать первый шаг к посещению клиники максимально простым и комфортным. У вас уже есть готовая система работы Вам не придется самостоятельно придумывать, что и как говорить клиенту. У нас есть: готовые скрипты общения; стандарты консультации; понятные правила работы с обращениями; поддержка руководителя и команды. При этом мы не ограничиваем вас механическим чтением скрипта. Важно понимать клиента, слышать его потребность и уметь выстраивать живой диалог. Работаем только с входящим потоком В Nagollo нет холодных звонков и поиска клиентов по холодной базе.Вы работаете только с клиентами, которые обращаются сами и интересуются процедурами.Ваша задача — не искать человека, которому потенциально может быть нужна лазерная эпиляция, а грамотно обработать уже существующий запрос. Компания обеспечивает поток обращений, рекламу и продвижение, а вы влияете на результат качеством консультации, сервисом и количеством записей. Поэтапное обучение Если у вас нет опыта именно в call-центре — это не проблема. Обучение в Nagollo построено поэтапно, мы помогаем освоить все необходимые навыки: знакомим с услугами Nagollo; обучаем работе по скриптам; разбираем типовые вопросы и ситуации клиентов; учим правильно консультировать и записывать клиентов; помогаем освоить рабочие программы; даем обратную связь на этапе адаптации. Вы не остаетесь один на один с новым местом работы — рядом команда и руководитель, к которым можно обратиться за помощью. ЧЕМ ВЫ БУДЕТЕ ЗАНИМАТЬСЯ Принимать входящие звонки от клиентов; Отвечать на обращения в мессенджерах; Консультировать клиентов по услугам Nagollo; Помогать клиенту подобрать подходящую процедуру; Записывать клиентов на процедуры в клиники; Работать по готовым скриптам и стандартам компании; Работать с клиентской базой и внутренними системами; Выполнять установленные показатели; Создавать положительное впечатление о Nagollo уже с первого контакта. КОГО МЫ ИЩЕМ Мы ищем не человека, который просто будет отвечать на звонки.Для нас важно, чтобы администратор стремился к развитию и понимал, как он может влиять на свой результат.В call-центре результат зависит от качества общения с клиентом, количества обработанных обращений, записей, выполнения показателей и уровня сервиса. Компания предоставляет поток обращений, бренд, обучение и готовую систему работы. А ваша задача — использовать эти возможности, качественно консультировать клиентов и добиваться результата. За хорошие показатели предусмотрены премии и бонусы. Вам подойдет Nagollo, если вы: грамотно и уверенно разговариваете; умеете внимательно слушать собеседника; легко находите общий язык с разными людьми; грамотно пишете и умеете вести переписку; уверенно пользуетесь компьютером; готовы учиться и осваивать новые инструменты, работать по стандартам и скриптам; понимаете, что на свой результат можно влиять собственными действиями; хотите работать в команде и расти вместе с компанией. ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ Официальное трудоустройство по ТК РФ; Полностью «белую» заработную плату с первого дня работы; Премии и бонусы за результаты; Стабильные выплаты 2 раза в месяц; График 2/2, с 9:00 до 21:00; Бесплатное обучение с нуля; Готовые скрипты и стандарты работы; Поддержку руководителя и команды на этапе адаптации; Комфортные условия работы в современном офисе на Взлетке; Молодую и дружную команду; Корпоративные мероприятия; ВАЖНО ПОНИМАТЬ О РАБОТЕ Call-центр Nagollo — это не просто работа «на телефоне». Каждый звонок или сообщение — это потенциальный клиент, которому важно получить внимание, грамотную консультацию и понятный ответ на свой вопрос. Поэтому нам нужен человек, который не просто выполняет скрипт, а действительно хочет помогать клиенту и при этом умеет работать на результат. Если вы любите общаться с людьми, хотите развиваться и расти вместе с федеральной компанией, — нам по пути.Nagollo — место, где результат сотрудника превращается в возможности для его роста. Отправляйте отклик — мы свяжемся с вами, расскажем о вакансии подробнее и пригласим на собеседование.