Специалист в отдел поддержки клиентов ИБ
Описание
R-Vision – разработчик надежных систем цифровизации и кибербезопасности. С 2011 года мы создаем технологии, которые помогают организациям эффективно противостоять киберугрозам, поддерживать надежность ИТ‑инфраструктуры и обеспечивать цифровую трансформацию.Наши решения используются в крупнейших банках, государственных организациях, нефтегазовой отрасли, медиа, энергетике, металлургии, промышленности и в других сегментах бизнеса.Мы постоянно развиваем существующие продукты, разрабатываем новые сервисы и тщательно сопровождаем процесс интеграции наших решений в инфраструктуру клиентов. Благодаря командной работе и вкладу каждого сотрудника, нам удается достигать значимых результатов.Сейчас наша команда в поиске специалиста в отдел, который помогает клиентам решать проблемы, возникающие при использовании наших решений (ИБ и ИТ продукты), а также консультируем конечных пользователей (например, инженеров, аналитиков ИБ). Задачи: Консультировать ИТ/ИБ специалистов клиентов по настройке и функционалу продуктов компании Работать с зарегистрированными обращениями на рабочем месте в офисе без выездов, самостоятельно или совместно с разработчиками продуктов компании Диагностировать и решать технические проблемы, связанные как с нашими продуктами, так и со смежными системами Расследовать возникающие у клиентов ошибки, находить подходящие обходные решения, вместе с командой добиваться полного решения Коммуницировать с командой разработки, инженерами и другими отделами для решения проблем клиентов Изучать продукты и решения компании для повышения уровня компетенций и качества решения задач (в компании организованы очные и онлайн обучения, сформирована библиотека материалов для самостоятельного обучения) Ожидаем от тебя: Опыт работы в ИТ/ИБ отрасли от 1 года Профильное образование по ИБ специальности Linux (опыт работы в shell) Опыт работы с БД (PostgreSQL\ClickHouse) Базовое знание сетей Знание основных классов продуктов ИБ Базовое знание средств контейнеризации (например, Docker) Грамотная устная и письменная русская речь Клиентоориентированность и готовность решать задачи клиента Умение четко, доступно и вежливо доносить мысли до людей Эмпатичность, самостоятельность, внимательность и исполнительность Желание строить карьеру в ИТ, ИБ Будет плюсом: Linux (уровень администратора) Опыт работы со средствами контейнеризации (Docker\Kubernetes) Опыт работы в технической поддержке вендора (производителя программного продукта/средства защиты информации) Мы предлагаем: Работу в комфортабельном офисе класса «А» в двух шагах от ст. м. Римская/Площадь Ильича; Достойную оплату труда, соответствующую профессиональному уровню и компетенциям; Статус аккредитованной ИТ-компании со всеми преимуществами; ДМС со стоматологией и госпитализацией по всей России, страхование от несчастного случая, полис ВЗР для поездок за границу, ветеринарная поддержка; 100% компенсацию больничного, +10 дополнительных дней в году на отгул по болезни; Регулярный обмен обратной связью по системе полугодового Performance Review; Возможности для обучения и профессионального развития: корпоративную библиотеку, менторство, внутренние митапы по обмену опытом, практику публичных выступлений, возможность участвовать в создании контента для профессиональных сообществ; Программу корпоративных скидок и привилегий; Развитую корпоративную культуру: открытую коммуникацию, онлайн и офлайн встречи, клубы по интересам, спортивные активности и поддержку инициатив сотрудников. Несмотря на быстрый рост, мы основательно подходим к подбору специалистов, поэтому нам удалось собрать профессиональную и сплоченную команду.