Аналитик службы поддержки
Описание
Официальное трудоустройство · оклад 150 тыс до вычета НДФЛ · бессрочный трудовой договор · удаленная работа · корпоративные IT-системы Привет! Мы в Reunico создаем корпоративные решения для автоматизации бизнес-процессов и интеграции сложных информационных систем. Работаем с крупными заказчиками и сопровождаем решения от проектирования до стабильной эксплуатации в production. Сейчас мы ищем специалиста по технической поддержке и сопровождению информационных систем, который будет разбираться в обращениях пользователей, диагностировать проблемы и взаимодействовать с командой разработки для их решения. Предстоит работать с действующими корпоративными системами: анализировать инциденты, выполнять проверки, формулировать задачи разработчикам и контролировать их выполнение. Рассматриваем в том числе начинающих специалистов уровня Junior / Junior+. Для нас важнее не количество лет опыта, а техническая любознательность, внимательность, самостоятельность и готовность разбираться в незнакомых системах. Чем предстоит заниматься Обеспечивать техническую поддержку и сопровождение корпоративных информационных систем. Обрабатывать входящие обращения: мониторить почту поддержки, классифицировать запросы, определять приоритеты и порядок решения. Самостоятельно решать типовые обращения, выполнять необходимые проверки и выгрузки данных. Проводить первичную диагностику инцидентов, собирать информацию, анализировать симптомы и искать причины проблем. Разбираться в нестандартных ситуациях и при необходимости подключать разработчиков. Описывать ошибки, формализовывать запросы на исправления и доработки, готовить задачи для разработки. Регистрировать задачи в системе управления проектами, отслеживать выполнение и контролировать решение обращений. Взаимодействовать с разработчиками и информировать пользователей о статусах и результатах. Изучать функциональность, архитектуру и особенности сопровождаемых систем. Кого мы ищем Рассматриваем кандидатов с небольшим коммерческим опытом, в том числе начинающих IT-специалистов. Подойдёт опыт работы в технической поддержке, сопровождении информационных систем, тестировании, аналитике или IT-проектной команде. Нам нужен человек, который не просто передаёт обращения разработчикам, а стремится самостоятельно разобраться в проблеме, собрать необходимые данные и предложить дальнейшие действия. Мы не ожидаем знания всех систем с первого дня, но рассчитываем на готовность учиться и постепенно брать на себя более сложные задачи. Что для нас важно Базовый опыт работы в технической поддержке, сопровождении информационных систем или IT-команде. Аналитическое мышление, внимательность и умение последовательно разбираться в технических проблемах. Способность самостоятельно искать информацию, проверять гипотезы и делать выводы. Опыт работы с Jira или аналогичными системами управления задачами. Умение структурировано описывать инциденты и формулировать задачи на исправления и доработки. Навыки деловой коммуникации с пользователями и командой разработки. Практический опыт применения ИИ-инструментов для поиска информации, анализа проблем и подготовки документации. Ответственность и самоорганизация: умение отслеживать задачи и доводить обращения до результата. Будет преимуществом Опыт бизнес- или системного анализа, сбора и формализации требований. Понимание Agile / Scrum и жизненного цикла разработки. Базовое понимание Git. Опыт анализа логов и диагностики технических инцидентов. Базовые знания SQL и опыт работы с базами данных. Понимание REST API и принципов взаимодействия информационных систем. Опыт работы с корпоративными системами и интеграциями. Опыт тестирования исправлений и проверки функциональности. Отсутствие опыта по отдельным пунктам не является основанием для отказа. Нам важны техническая база, самостоятельность и желание развиваться. Условия Официальное трудоустройство по ТК РФ. Полностью удалённая работа. Оклад 150 000 ₽ в месяц до вычета НДФЛ, в зависимости от опыта и технического уровня. Бессрочный трудовой договор. Работа с действующими корпоративными информационными системами и production-задачами. Взаимодействие с командой разработки и возможность перенимать опыт технических специалистов. Разнообразные задачи: от пользовательских обращений до анализа инцидентов и подготовки доработок. Возможность развиваться в техническом сопровождении, анализе требований и диагностике систем. Возможность влиять на качество продуктов и улучшение процессов поддержки. Небольшое задание при отклике Нам важно понимать, как кандидат подходит к решению технических проблем, поэтому просим в 3–5 предложениях описать одну ситуацию из вашего опыта: В чём заключалась проблема? Как вы проводили диагностику и искали причину? Какие действия предпринимали самостоятельно? Каким был результат и потребовалась ли помощь других специалистов? Это может быть пример из технической поддержки, тестирования, сопровождения системы, учебного или собственного IT-проекта. Отклики без ответа на этот вопрос мы не рассматриваем. Будем рады познакомиться!