Внутренний аудитор по качеству в отдел стандартов сервиса

Описание

• Разработка, актуализация и внедрение стандартов обслуживания пассажиров на собственных рейсах ПАО Аэрофлот и рейсах под коммерческим управлением ПАО Аэрофлот ;

• Организация сбора и обработки данных, необходимых для разработки стандартов обслуживания пассажиров;

• Ока зание необходимой методической и консультационной помощи структурным подразделениям, филиалам и представительствам ПАО Аэрофлот , по внедрению и применению стандартов обслуживания пассажиров;

• Осуществление подготовки презентаций, материалов и рекомендаций по внедрению стандартов обслуживания пассажиров;

• Организация подготовки и проведение мониторинга и целевых проверок качества продукта и услуг ПАО Аэрофлот ;

• Проведение анализа выполнения структурными подразделениями стандартов обслуживания пассажиров, разработка предложений, направленных на совершенствование стандартов обслуживания пассажиров;

• Предоставление информации о выявленных несоответствиях руководству с предложением корректирующих и предупреждающих действий;

• Проведение аудитов по соблюдению требований стандартов обслуживания пассажиров ПАО Аэрофлот и контроль выполнения корректирующих мероприятий по результатам проведённых аудитов;

• Подготовка ответов на обращения клиентов и государственных органов в рамках требований стандартов обслуживания пассажиров;

• Проведение экспертизы и рецензирования стандартов, руководств, инструкций, технологий, процедур и других документов, определяющих предоставление услуг клиентам ПАО Аэрофлот ;

• Проработка предложений и инициатив, направленных на совершенствование требований стандартов обслуживания пассажиров, а также внесение в стандарт в случае их утверждения;

• Подготовка ежегодных отчётов, а также справок и других документов по результатам работы Отдела;

• Разработка документированных процедур, рабочих инструкций, записей по качеству и других документов системы менеджмента качества Отдела.

• Высшее образование;
• Опыт проведения контроля качества сервиса и стандартов обслуживания;
• Опыт формирования документов различного уровня (руководств, рабочих инструкций, положений);
• Знание стандартов ISO 9000, ISO 9001;
• Опыт описания бизнес-процессов;
• Английский язык не ниже intermediat e;
• Продвинутый уровень владения ПК.

• График работы 5/2 с 9:00 до 18 :00, в пятницу сокращенный рабочий день до 15 :30;

• Офис в центре Москвы по адресу: Арбат, 1. После испытательного срока гибридный график работы;

• Ежегодный оплачиваемый отпуск + дополнительный оплачиваемый отпуск (всего 42 дня);
• Дополнительные социальные выплаты (мат. помощь к отпуску);
• Программа ДМС плюс стоматология, обслуживание в лучших клиниках города;
• Льготные авиабилеты работникам и членам их семей;
• Страхование персонала;
• Санаторно-курортное лечение;
• Детский отдых и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений;
• Программы корпоративного спорта;
• Корпоративные тарифы от оператора сотовой связи;
• Негосударственное пенсионное обеспечение.