Специалист по контролю качества обслуживания клиентов

Описание

• Оценка качества обслуживания сотрудников подразделений, работающих с клиентами, путем прослушивания записей телефонных разговоров на ежедневной основе
• Анализ эффективности работы менеджеров отделов продаж
• Проверка корректности заполнения карточек лидов в CRM
• Анализ данных по итогам проведенных рекламных кампаний, интереса клиентов и их запросов по результату прослушивания записей телефонных разговоров
• Предоставление обратной связи сотрудникам и руководителям по результатам оценки и сбора данных по обращениям в компанию, подготовка сводных отчетов, проведение встреч
• Внесение предложений и рекомендаций по улучшению качества обслуживания и повышению эффективности сотрудников
• Участие в разработке инструкций, скриптов и регламентов
• Проведение исследования по оценке уровня удовлетворённости клиентов (NPS)
• Работа с проектом Тайный покупатель (проверка анкет, подача апелляций по анкетам)
• Актуализация портрета покупателя по результатам анализа анкет, заполненных клиентами в офисах продаж

• Релевантный опыт работы в контроле качества обслуживания клиентов от 1 года в сфере недвижимости у застройщика или в компаниях с высокими требованиями к клиентскому сервису и высоким средним чеком (бизнес или премиум-сегмента)
• Знание технологии продаж и показателей качества сервиса
• Опыт предоставления развивающей обратной связи
• Опыт работы с CRM (1С)
• Знание MS Office (Excel, Word), MS Outlook
• Опыт работы с большими объемами информации
• Грамотная устная и письменная речь
• Коммуникабельность, ответственность
• Знание правил деловой переписки

• Работа в крупной федеральной компании
• Оформление в соответствии с ТК РФ
• График 5/2 с 9:00 до 18:00
• Работа по адресу: ул. Зубовская 14/2с1 (м. Парк Культуры)
• Корпоративные скидки
• Программа ДМС
• Корпоративные и спортивные мероприятия