Специалист технической поддержки (1 линия)

Описание

Работа в Правительстве Москвы это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде!

Обязанности:

• Работа на первой линии технической поддержки, отслеживание и подтверждение событий службы мониторинга ИТ-систем, классификация, решение или эскалирование пользовательских обращений в системе ITSM с соблюдением SLA
• Работа с базой знаний. Телефонная линия службой поддержки не предусмотрена. Рабочие инструменты: чаты телеграмм, корпоративная почта и ITSM

Требования:

• Релевантный опыт работы от 1-го года
• Высшее образование, либо среднее специальное образование
• Опыт работы с разными ITSM
• Желателен опыт работы в технической поддержке

Условия:

• Работа в динамично развивающейся организации Правительства Москвы,
• Значимая роль в команде экспертов, в которой коллеги всегда поддерживают друг друга
• Удаленный формат работы. График работы 2/2 с 8:00 до 20:00 и с 20:00 до 8:00
• Развитая корпоративная культура
• Развивающие задачи и карьерные вызовы, реальные возможности для роста