Методолог клиентского сервиса

Описание

Мы крупная финтех-группа, входящая в топ игроков рынка. Наша команда из 800+ человек пишет цифровые финансовые сервисы для финансовых компаний, кредитных кооперативов и collection.

Присоединяйся к нашей команде как Методолог клиентского сервиса!

Ключевые задачи:

• Развитие и структурирование базы знаний для сотрудников клиентского сервиса.
• Повышение качества часто задаваемых вопросов (FAQ) и контента для автоматизированных каналов (чат-бот, голосовой бот).
• Создание и внедрение шаблонов, скриптов и единых стандартов коммуникаций.
• Описание, регламентация и оптимизация бизнес-процессов клиентского сервиса и межфункциональных взаимодействий.
• Увеличение уровня удовлетворенности клиентов путем улучшения качества базы знаний, сценариев и внутренних регламентов.
• Обеспечение методологического сопровождения продуктов и процессов клиентского сервиса: разработка требований, проверка изменений, контроль корректности реализации.
• Поддержка соответствия требованиям регуляторов: правильность формулировок, соблюдение норм законодательства, взаимодействие с юридическими службами и отделом комплаенс-контроля.

Кого мы ищем:

• Опыт работы с аналогичными задачами в сферах финтеха, телекоммуникаций, облачных сервисов или других высокотехнологичных индустриях.
• Навык эффективного взаимодействия с различными подразделениями компании: юридические службы, IT-отдел, продуктовые команды, подразделения комплаенс и операционные департаменты.
• Успешный опыт разработки методологических документов: создание инструкций, регламентов, алгоритмов действий, сценариев разговоров и карт бизнес-процессов.
• Практический опыт построения логики работы чат-ботов: проектирование диалоговых маршрутов, развитие базы знаний, анализ эффективности и качество обработки запросов.
• Владение основными показателями эффективности автоматизации и качества услуг (уровень автоматизации, точность сценария, корректность предоставляемых решений).
• Способность понятно и чётко изложить сложные концепции различным аудиториям.
• Понимание текущих тенденций и передового опыта в области клиентского сервиса.

Мы предлагаем:

• Высокий доход, ориентированный на результат.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Белую заработную плату.
• Гибридный формат работы.
• График: 5/2 с 9:00 до 18:00 по московскому времени.
• Стабильную работу в надежной компании.