Руководитель отдела клиентского сервиса

Описание

"Estima" - ведущий производитель керамогранитной плитки в России. Приглашаем стать частью команды профессионалов в сфере продаж строительных материалов.
Мы ищем сильного и опытного руководителя, готового взять на себя ответственность за клиентскую поддержку Компании, уверенно отстаивать свою позицию и вести команду в новом, перспективном направлении.

Обязанности:

• Руководство командой клиентского сервиса(постановка задач и контроль их исполнения, статусы заказов/отгрузок, стандарты работы и стандарты качества, разработка и внедрение KPI отдела, обучение команды);
• Обеспечение качественной работы по сопровождению заказов/отгрузок/клиентского сервиса с b2b клиентами компании (командная работа с отделом продаж);
• Построение, оптимизация и управление бизнес-процессами: заказы/отгрузки/доставки/договора/претензии/CRM/1C:КА;
• Участие в формировании регламентов и процедур по работе специалистов клиентского сервиса;
• Достижение и поддержание высокого уровня клиентского сервиса;
• Анализ ключевых показателей качества сервиса для внутренних и внешних клиентов,подготовка отчетности.

• Понимание полного цикла работы с заказом, от оформления до отгрузки;

• Опыт работы в управлении сервисными командами(B2B/B2C) отделе рекламации или клиентском сопровождении в производственной компании от 3х лет;

• Опыт работы с большим количеством SKU;

• Опыт контроля товародвижения, остатков и работы со складскими системами (1С);

• Умение выстраивать бизнес-процессы, работать с регламентами и KPI.

• Высшее образование;

• Ответственность, системное мышление и умение работать в режиме многозадачности.

• Оформление в соответствии с ТК РФ с первого дня;
• Стабильная оплата труда (оклад + бонус по результатам работы);
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 часов (возможен гибрид);
• Предоставление корпоративной мобильной связи;
• Комфортный офис;
• Дружный коллектив.