Инженер по сервису (менеджер по рекламациям)

Описание

В связи с расширением штата, приглашаем в команду Инженер по сервису (рекламациям) ОПС! Компания на рынке более 24 лет. Главная наша задача помогать людям чувствовать себя в безопасности.

Что мы предлагаем:

• трудоустройство согласно ТК РФ;
• комфортная адаптация;
• заработная плата состоит из оклада и ежемесячной премии;
• график: 5/2 (пн - пят) с 09.00 до 18.00;
• уютный и современный офис;
• корпоративная связь;
• компенсация ГСМ;
• корпоративные мероприятия и подарки.

Обязанности:

• Разбор рекламационных заявок + заявок технического обслуживания;
• Распределение заявок + ТО по подрядчикам;
• Формирование смет клиентам и подрядчикам;
• Тех.поддержка региональных тех. специалистов (подрядчиков);
• Контроль и учет выполнения рекламации;
• Поиск подрядных организаций на объекты охраны;
• Введение учетных таблиц excel;
• Обработка и рассмотрение поступающих претензий: первичный анализ, сбор информации, определение проблемы; сбор и анализ информации от подразделений, выявление причины проблемы; выработка и применение решения;
• Подготовка и предоставление мотивированного ответа клиенту (устно, письменно);
• Контроль сроков решения и степени удовлетворенности клиентов решением претензии;
• Взаимодействие с подразделениями компании в рамках проведения анализа по претензиям;
• Подготовка предложений и разработка рекомендаций по повышению качества предоставляемых услуг всеми участниками процесса;
• Ведение статистики по обращениям, а также отчетности по итогам работы.

Требования:

• Уверенный пользователь MS Office;
• Высшее образование по специализации или опыт работы со слаботочными системами от 1 года, будет преимуществом;
• Знание требований нормативных документов по проектированию пожарных сигнализаций.

ОТКЛИКАЙТЕСЬ И ЗВОНИТЕ! ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К НАШЕЙ КОМАНДЕ!