Сервис-менеджер (госсектор)

Описание

Смарт Консалтинг технологический лидер в цифровизации регионов России. Наше направление Сервис это не просто поддержка. Это гарантия стабильности для десятков государственных систем, от порталов РПГУ до сложных ведомственных решений.
Каждый год мы:

• обрабатываем более 7 000 обращений ,
• обеспечиваем работоспособность более 63 продуктов ,
• поддерживаем более 16 регионов от Калининграда до Владивостока,
• и делаем это силами команды из 31 инженера .

Но за каждой цифрой человек . И за каждым регионом Сервис-менеджер , который становится для заказчика не поставщиком, а партнёром, наставником и защитником .

Твоя роль быть лицом доверия для региона

Ты не просто контролируешь SLA. Ты владеешь отношениями от ежедневной переписки в Telegram до стратегических переговоров о стоимости сервиса на 3 года вперёд.

Ты сможешь:

• Превращать кризисы в возможности : оперативно решать инциденты, снимать напряжение и выстраивать долгосрочное доверие.
• Защищать компанию и заказчика : вести претензионную работу, формировать безупречную отчётность, помогать с ответами на запросы Минцифры и МЦ РФ.
• Расти вместе с регионом : пересматривать стоимость сервиса, предлагать новые решения и вести к цели увеличить количество регионов в портфеле .
• Делать поддержку умнее : автоматизировать 1-ю линию, улучшать процессы в трекере, внедрять чек-листы, с помощью ИИ снижать рутину для команды.
• Собирать цифровой портрет региона : понимать его особенности, боли и мечты и доносить это внутрь компании, влияя на приоритеты разработки и поддержки.

Мы ищем тебя, если ты человек с активной жизненной позицией

Для этой роли важны не только навыки, но и характер . Ты:

• Эмпатичен(на) умеешь слушать, чувствовать настроение заказчика и подстраиваться под его ритм.
• Самостоятелен(на) не ждёшь задачу, а видишь проблему и решаешь её.
• Ответственен(на) понимаешь, что от твоей работы зависит, получит ли бабушка пенсию, а предприниматель разрешение на открытие бизнеса.
• Любишь учиться и развиваться в госсекторе всё меняется: законодательство, технологии, ожидания. Ты не тонешь в этом потоке, а плывёшь вперёд.
• Любишь людей даже тех, кто звонит в 19:59 с критическим инцидентом. Ты знаешь: за каждым обращением реальная человеческая история.

Ты также:

• Имеешь опыт в технической поддержке ИТ-продуктов , особенно в госсекторе.
• Умеешь считать и договариваться : формировать стоимость сервиса, вести переговоры, прогнозировать затраты на годы вперёд.
• Свободно говоришь на языке и технарей, и управленцев можешь объяснить логику системы и помочь составить ТЗ с юристом.

Почему именно ты ключ к нашему росту?

• Зарплата от 100 000 до 180 000 она растёт вместе с твоим вкладом и масштабом твоих регионов.
• Реальное влияние : твои решения напрямую влияют на стабильность госуслуг для миллионов граждан.
• Команда, которая поддерживает : 31 инженер, плюс юристы, продакты все на одной волне.
• Забота о тебе : офисы в центре Новосибирска и Академгородке, гибридный график, ДМС, обучение и пространство для роста.

Ты тот, кто делает цифровое государство не просто работающим, а человечным?
Жми Откликнуться и расскажи, как ты превратишь 16 регионов в 20 с эмпатией, ответственностью и любовью к делу.