Руководитель службы сервиса и размещения (Шерегеш)

Описание

Мы управляем сетью гостевых домов и бань на курорте Шерегеш. Сейчас в управлении 31 объект, к следующему сезону планируем выйти на 50.
Нам нужен человек, который выстроит работу сервиса под ключ : от системы уборки и заселения до команды и стандартов обслуживания гостей.

Задачи:

• Организовать и контролировать весь цикл обслуживания гостей: заселение, проживание, уборка, выселение.

• Руководить командой: горничные, администраторы, подсобный персонал (подбор, ввод в должность, развитие, увольнение при необходимости).

• Настроить и поддерживать стандарты уборки и сервиса, разработать инструкции и чек листы.

• Взаимодействовать с техническим отделом и отделом продаж, чтобы объекты были готовы к приёму гостей и выполнялись операционные задачи.

• Отслеживать отзывы гостей на площадках, оперативно реагировать на замечания, решать конфликтные и нестандартные ситуации.

• Вести ежедневную и ежемесячную отчётность по работе сервиса и персонала.

Кого ищем:

• Опыт управления сервисной командой: гостиница, апарт отель, загородный комплекс, курорт, клининг или похожий формат.

• Понимание операционной работы: графики, смены, загрузка, приоритеты в пиковые дни.

• Готовность поднять систему с нуля: выстраивать процессы, а не только поддерживать готовые.

• Развитые коммуникативные навыки, умение держать баланс между гостями и интересами компании.

• Уверенный пользователь ПК (таблицы, отчёты, мессенджеры.

Что предлагаем:

• Оформление по ТК РФ,

• Достойная оплата: оклад+премия по KPI (на первый год - конкретные задачи на месяц, каждая с понятным процентом в премии). Суммы обсуждаем на собеседовании.

• График работы: 5/2 со смещением, с обязательной занятостью в пт вс.

• Работа на горнолыжном курорте Шерегеш, проживание предоставляется, возможна временная регистрация.

• Испытательный срок 2 месяца.

• Возможность профессионально вырасти вместе с проектом: расширение числа объектов, формирование собственного отдела сервиса.

Что будет показателем успешной работы через год:

• Отлаженная система заселения, уборки и выселения без затора в пиковые заезды.

• Сформированная и обученная команда сервиса, понятные графики и зоны ответственности.

• Стабильные показатели по отзывам гостей и соблюдению стандартов уборки.

• Прозрачная отчётность по работе сервиса и понятные процессы взаимодействия с тех.службой и продажами.

Если вам близка курортная среда, нравится выстраивать систему сервиса и вы готовы взять на себя ответственность за качество проживания гостей - откликайтесь на вакансию, мы свяжемся и подробно расскажем о проекте и задачах