Аккаунт-менеджер по работе с клиентами удаленно

Описание

Аккаунт-менеджер (сопровождение клиентов )

Компания PLANIUM федеральный сервис по обмерам помещений, лазерному сканированию и инженерному сопровождению строительства коммерческих помещений, ищет аккаунт-менеджера, который будет вести клиентов после подписания договора, обеспечивать идеальное сопровождение и помогать им приходить к результату без стресса.

Нам нужен внимательный, структурный, спокойный и всегда на связи специалист, который умеет работать с людьми, держать процессы и превращать клиентов в фанатов.

Обязанности

Сопровождение клиента с имеющимся договором в группе Телеграм

Постоянная коммуникация: сообщения, созвоны, ответы на вопросы, напоминания.

Контроль выполнения работ и статусов работы

Координация команды: передавать задачи подрядчикам, чертежникам, замерщикам, контролировать сроки.

Ведение клиента в CRM Bitrix24: статусы, комментарии, документы, сроки, файлы.

Разрешение конфликтных ситуаций, сглаживание углов, поиск решений.

Формирование отчетности и фиксация ключевых событий по замерам.

Сбор обратной связи и инициативы по улучшению сервиса.

Требования

Опыт работы в клиентском сервисе / аккаунтинге / управлении проектами от 1 года (но рассмотрим и талантливых новичков).

Отличная коммуникация: грамотная речь, вежливость, умение объяснять сложное простыми словами.

Высокая организованность: внимание к деталям, аккуратность, скорость реакции.

Умение держать несколько задач параллельно и не потерять клиента.

Стрессоустойчивость и зрелость в общении.

Владение CRM желательно Bitrix24.

Желание работать в динамичной сервисной компании.

Условия

Полностью удалённая работа.

Свободный график, но важно быть на связи и отвечать постоянным клиентам ежедневно, включая выходные дни.

Официальное оформление.

Обучение в первые 1 2 недели.

Первый месяц фикс 30 000 .

Со второго месяца фикс + бонусы за качество сопровождения и высокий NPS клиента.

Рост до старшего проджект-менеджера.

Если вы внимательно прочитали вакансию и хотите развиваться в сопровождении клиентов,

начните свой отклик со слов:
Я подхожу на вашу вакансию, потому что