Администратор контакт-центра клиники УРО-ПРО

Описание

Медицинскому центру "УРО-ПРО" требуется администратор собственного контакт-центра

Обязанности :

- Принимать входящие звонки от пациентов, желающих записаться на прием к специалистам медицинского центра

- Вести диалог с пациентам в чате WA, Telegram, отвечать на их сообщения в электронной почте медицинского центра

- Консультировать пациентов по услугам медицинского центра, их стоимости и правилах подготовки к приему у профильного специалиста

- Создавать в CRM-системе заявку на прием, а также, переносить или отменять такую заявку

- Подтверждать ранее созданную заявку на прием (исходящим звонком пациенту, за день до приема)

- Обеспечивать обмен информацией между врачом и пациентом. Создавать в СRM-системе заявку на звонок пациенту.

- Приглашать повторных пациентов на плановый прием (по заявкам врачей)

- Принимать от пациентов запросы на отправку им документов из медицинской карты пациента, справок для ФНС России (для получения налогового вычета) и пр. Отправлять подготовленные документы в чате WA, Telegram, по электронной почте

Требования к кандидату:

- Опыт работы администратором в медицинском центре или в контакт-центре не менее года.

- Личные качества: доброжелательность, коммуникабельность, открытость, ответственность, пунктуальность, быстрая обучаемость, хорошая память, умение работать в команде, высокая работоспособность, грамотная речь

- Уверенное владение ПК и оргтехникой

- Наличие медицинского образования не требуется

Условия работы:

- Официальное трудоустройство

- Испытательный срок до 3 месяцев

- Помощь опытных коллег в период обучения и адаптации

- Работа по сменам в режиме 2 через 2 , не менее 15 смен в месяц

- График работы: пн-пт 09:00-21:00, сб 09:00-18:00; вс 10:00-17:00

- Фиксированная стоимость рабочей смены + бонусы за запись пациентов на прием

- Зарплата от 70.000 руб.

- Выплата заработной платы 2 раза в месяц

- Социальный пакет: ежегодный оплачиваемый отпуск, оплата больничного листа, скидка для сотрудник и членов его семьи на услуги специалистов медицинского центра