Менеджер ОКК (отдел контроля качества) KARAD Detailing
Karad Detailing- от 100 000 руб.
Описание
-
Ищем менеджера ОКК, который выстроит контроль качества обработки лидов и поможет системно поднять конверсию: звонки/чаты/CRM запись продажа допродажи/возвраты. Нужен человек по фактам и цифрам : контролировать, разбирать, улучшать.
Обязанности -
Контроль всех входящих обращений : звонки, заявки, WhatsApp/Telegram, источники рекламы/карт.
-
Прослушивание звонков, оценка качества, фиксация нарушений, разборы с менеджерами.
-
Контроль ведения CRM (Битрикс24/amo): статусы, задачи, причины отказов, корректность данных.
-
Отчётность по воронке: лиды запись продажа , конверсия по источникам, причины потерь.
-
Внедрение и обновление скриптов/шаблонов/чек-листов качества.
-
Контроль скорости реакции и дисциплины (перезвон/ответ/доведение до результата).
-
KPI (пример)
-
Скорость первого ответа/перезвона.
-
% обработанных лидов без потерь/просрочек.
-
Рост конверсии лид запись продажа .
-
Снижение повторяющихся ошибок в коммуникации.
-
Рост допродаж/повторных визитов по базе.
-
Условия
-
Оклад + KPI/бонус (по итогам собеседования).
-
Работа в премиальном сегменте, понятные метрики, влияние на результат.
-
Испытательный срок 1 2 месяца.
-
Требования
-
Опыт в ОКК / контроле качества / колл-центре / продажах / руководстве группой желательно .
-
Уверенная работа с CRM (Битрикс24/amo), таблицами, отчетами.
-
Системность, внимательность, требовательность к качеству сервиса.
-
Умение давать обратную связь и доводить до результата.
-
Понимание воронки продаж, конверсий, источников лидов плюс.
-
-
Работа с текущей базой: сегментация, возвраты, лояльность, допродажи, рассылки.
-
Взаимодействие с управляющим цеха: обратная связь по продукту, улучшение упаковки услуг.
-