Специалист службы технической поддержки

Описание

Компания Гуднэт региональный оператор связи, работающий с 2014 года . Мы обеспечиваем стабильный интернет и телеком-решения для частных и корпоративных клиентов и ценим надёжность, порядок в процессах и уважение к технической экспертизе.
У нас спокойная рабочая атмосфера, понятные регламенты и команда, где ценится оптимизм и ответственность.

Чем предстоит заниматься:
консультировать абонентов по техническим вопросам (звонки, чаты);
фиксировать обращения и вести их в онлайн-системе;
контролировать выполнение заявок монтажниками;
следить за сроками и качеством выполнения работ;
при необходимости объяснять клиенту доступные решения и услуги компании.

Мы ищем специалиста, который:
понимает базовые принципы работы сетевого и телеком-оборудования;
умеет спокойно и понятно объяснять технические вопросы абонентам;
грамотно пишет и говорит;
устойчив к нагрузке и работе с потоком обращений;
аккуратен, внимателен к деталям, соблюдает договорённости.

Будет преимуществом:
опыт в техпод держке провайдера, IT-сервисов или телеком-компаний;
умение работать в тикет, CRM-системах и разумно пользовать ся ИИ-инструментами для генерации лучших ответов на запросы клиентов (внедряем внутренние решения);
умение предлагать дополнительные услуги клиенту, если это уместно.

График и формат работы:
График работы: идеально, что бы Вам подошел график с 14: 00 15 :00 до 22 :00 по московскому времени, но обсудим и другие смены, более ранние;
Подходит кандидатам из разных регионов с разницей во времени (Урал, Западная Сибирь, Поволжье и др.);
есть все необходимые для адаптации материалы, после изучения - сдаете знание материалов руководителю отдела и приступаете к удаленной работе.

Мы предлагаем:
оформление по ТК РФ;
стабильную работу в компании с понятной структурой;
заработную плату 55 000 60 000 + премия (по результатам работы) после испытательного срока ( до 2 месяцев);
поддержку руководителя и команды;
адекватную нагрузку и чёткие процессы без хаоса.

В сопроводительном письме напишите, какой график работы для Вас предпочтителен и пару слов о своем опыте. Приглашаем в наш стабильный коллектив, где есть все возможности для поступательного карьерного и финансового роста.