Руководитель отдела обслуживания клиентов

Описание

Вдохновляй, объединяй, создавай сервис будущего!

Ты чувствуешь, что можешь не просто управлять командой, а зажигать её на выдающийся сервис? Хочешь влиять на качество жизни пациентов и строить культуру заботы в современной клинике? Тогда эта вакансия для тебя!

Твои задачи:

• Организация и координация работы администраторов в двух филиалах (по 4 человека в каждом) и удалённой команды (8 человек)
• Разработка и внедрение регламентов, направленных на повышение качества обслуживания
• Усиление удовлетворённости пациентов и рост их возвращаемости
• Разрешение конфликтных ситуаций с максимальной пользой для пациента
• Вдохновляющее лидерство: развитие команды без KPI и штрафов, через ценности и личный пример
• Чёткое разделение ценностей клиники и исключительной пользы для пациента
• Работа с CRM, телефонией и другими современными техническими системами
• Администрирование CRM, решение технических задач через сдкжбу поддержки, интеграция программ в CRM, поддержание "порядка" (удаление дублей,обновление информации), интеграция с CRM любых возможных инструментов (мессенджеры,чат-боты)

Мы ждём от тебя:

• Опыт управления командой в сфере клиентского сервиса или продаж от 1 года
• Навыки организации работы офлайн и удалённых сотрудников
• Умение вдохновлять, обучать и поддерживать команду без давления и формальных показателей
• Опыт разработки и внедрения стандартов сервиса
• Готовность работать в двух локациях по мере необходимости (2 филиала)
• Отличное владение CRM-системами, телефонией и сопутствующими инструментами
• Высокий уровень эмпатии, стрессоустойчивость, ориентация на клиента

Условия и преимущества:

• График 5/2, рабочий день с 8 часов
• Оформление по ТК РФ, стабильная зарплата
• Работа в клинике, где ценят заботу о пациентах и поддерживают команду
• Возможности для профессионального роста и развития
• Современные офисы в центре Москвы (5 минут от метро Трубная и Пролетарская)
• Дружелюбная атмосфера и поддержка коллег
• Возможность карьерного роста в стремительно развивающейся компании

О компании Мы клиника ментального здоровья для всей семьи. Наши врачи психиатры, неврологи, терапевты, эндокринологи помогают взрослым и детям заботиться о себе и близких. Мы строим культуру исключительного сервиса и ищем единомышленника, который поможет нам стать ещё лучше!