Оператор технической поддержки

Описание

Мы федеральная, вендинговая компания, стремительно развивающаяся на рынке России. Наши аппараты установлены в самых крупных сетях фитнес-клубов по всей стране. Мы активно расширяем географию присутствия и укрепляем позиции лидера в своей отрасли.

Опыт работы с вендинговыми аппаратами и платежными терминалами не требуется (проводится обучение).

Обязанности:

• Осуществление настройки вендинговых автоматов и платежных терминалов во время запусков новых фитнес клубов, а также на протяжении эксплуатации (удаленно, через ПК, всему научим! )
• Координация работы технических специалистов в Москве и по регионам РФ (по телефону)
• Консультация сотрудников по техническим вопросам ( всему научим!)
• Своевременное решение возникающих проблем с вендинговыми автоматами и платежными терминалами (удаленно, через ПК, всему научим! )
• Мониторинг качества обслуживания клиентов и технических показателей
• Участие в планировании нагрузок и распределении задач между сменами и подразделениями
• Ведение технической документации и базы знаний
• Обучение и адаптация новых сотрудников подразделения

• Опыт работы в технической поддержке/оператором в call-центре от 1 года (обязательно!)
• Высшее образование (при наличие большого опыта работы готовы рассмотреть со средним специальным)
• Знание английского языка (приветствуются знания на продвинутом уровне)
• Навыки диагностики аппаратных и программных сбоев, (будет вашим преимуществом при выборе кандидата)

• Умение работать в AnyDesk (и его аналогах) и Microsoft Office: Excel, MC Word

• Умение четко объяснять технические решения клиентам и коллегам
• Навыки решения конфликтных ситуаций
• Умение работать в команде
• Грамотная устная и письменная речь, разрешение спорных вопросов
• Ответственность и внимательность
• Коммуникабельность, пунктуальность

• Место работы: г Химки, Вашутинское шоссе вл.17Г
• График работы 2/2, с 10.00 до 22.00ч (удаленную работу не рассматриваем!!!)
• Достойный уровень заработной платы, выплаты 2 раза в месяц, без задержек!
• Официальное трудоустройство, согласно ТК РФ
• Испытательный срок 3 месяца
• Работа в дружном и отзывчивом коллективе, готовом поддержать нового сотрудника