CRM менеджер

Описание

CRM менеджер, удаленно

О компании

Мы - технологический разработчик в сфере IT и финтеха, создающий решения для управления финансами и организации платёжных процессов. Разрабатываем и поддерживаем высоконагруженные системы, обеспечивающие стабильность финансовых транзакций и бесперебойную работу инфраструктуры клиентов.

Успешно работаем в странах СНГ и активно расширяемся на новые рынки. Наша миссия - создавать технологические продукты, которые делают финансовые операции быстрее, безопаснее и прозрачнее.

О роли

В связи с развитием направления маркетплейса в iGaming ищем опытного CRM менеджера удаленно, который будет отвечать за разработку и запуск мультиканальных коммуникационных кампаний, управление аудиторией по жизненному циклу и оптимизацию ключевых метрик retention, ROI и активности.

Что вы будете делать

Управление мультиканальными коммуникациями

• Разрабатывать и запускать цепочки писем, push-уведомлений, SMS и сообщений в мессенджерах для возврата и активации игроков.

• Строить календари коммуникаций и управлять всеми каналами: email, SMS, SMM, push-уведомления.

• Готовить контент для всех каналов с учётом геолокации, валюты и языка целевой аудитории.

Оптимизация и тестирование

• Исследовать и запускать новые каналы коммуникации (Telegram, WhatsApp, web-push, in-app), определять наиболее эффективные подходы.

• Проводить A/B-тестирование коммуникационных гипотез, ставить цели и быстро улучшать кампании на основе результатов.

• Настраивать частоту и тон общения для каждого сегмента и канала.

Сегментация и персонализация

• Формировать карты триггеров для сегментации: события, атрибуты, сегменты, частотные ограничения.

• Сегментировать базу, приоритизировать и актуализировать сегменты, точечно работать с VIP сегментом.

• Вытягивать новые сегменты и адаптировать сценарии под их запросы.

Управление бонусной стратегией

• Предлагать понятные акции и миссии, считать их выгоду для компании и игроков.

• Строить бонусную политику и участвовать в разработке бонусных механик.

• Устанавливать лимиты и правила, контролировать бонусные затраты совместно с финансовым отделом.

Работа с поддержкой и обратной связью

• Работать с поддержкой для информирования и активации игроков.

• Собирать обратную связь о болях игроков и итеративно улучшать сценарии и контент.

Управление доменной инфраструктурой

• Следить за репутацией доменов и IP-адресов, обеспечивать юридически корректные офферы.

• Отслеживать чистоту почтовых доменов, проводить их прогрев и запускать новые домены совместно с технической командой.

Администрирование и аналитика

• Вести CRM-стек в Customer.io.

• Вести отчётность об эффективности работы CRM и влиянии на метрики бизнеса.

Требования

Обязательный опыт

• 2+ года в CRM/retention-маркетинге (приветствуется опыт в iGaming, играх или e-commerce подписках).

• Практический опыт в iGaming: акции, турниры, реферальные программы .

• Опыт запуска активационных и реактивационных кампаний с мультиканальным охватом.

• Навыки расчёта бонусов: определение бюджета, прогнозирование отдачи, установка ограничений и базовые антифрод-правила.

• Опыт работы с платформами маркетинг-автоматизации (Customer.io, Braze, OneSignal или аналоги).

• Опыт управления почтовыми доменами.

• Навыки сегментации аудитории на основе прямых и косвенных событий в продукте.

• Базовая аналитика: уверенная работа с Excel/Google Sheets, умение анализировать данные и строить на их основе гипотезы.

Весомые преимущества

• Опыт работы с рынками СНГ и tier-3 странами.

• Базовое понимание доставляемости email (SPF/DKIM/DMARC) - на уровне знаю, что это такое и куда обращаться .

• Навыки быстрого дизайна и прототипирования email-кампаний.

• Знание антиабьюз-практик в рамках бонусных программ (встречные ставки, детектирование мультиаккаунтинга).

Мы предлагаем

• Конкурентная компенсация, соответствующая рынку и вашему опыту.

• Работа в технологической компании с проверенными продуктами, успешно развивающей присутствие на рынках СНГ и международных территориях.

• Возможность формировать стратегию маркетплейса в iGaming, принимать решения о ключевых метриках и коммуникационной политике.

• Сотрудничество с опытной командой.

• Современная корпоративная культура, где ценят инициативу и поддерживают профессиональное развитие.

• Полностью удаленный режим работы.