Менеджер по развитию программ лояльности

Описание

Сопровождение собственной программы лояльности для клиентов и сотрудников:

• Развитие текущей программы лояльности. Мониторинг ключевых показателей программы
• Повышение вовлеченности клиентов, посредством внедрения инициатив и предложений, основанных на проверенных на тестовых группах гипотезах
• Кросс-функциональное взаимодействие для развития клиентского опыта в рамках программы лояльности
• Написание технических заданий на доработки программы лояльности, а также разработку отчетов в 1С и Power BI
• Написание технических заданий и участие в отборе процессинга для развертывания мультивалютной программы лояльности

Запуск и развитие партнерской программы лояльности:

• Поиск и подключение внешних партнеров из различных сфер (food, beauty и др.). Сегментирование партнеров и их предложений
• Разработка схем сотрудничества, подготовка и согласование договоров, составление и согласование финансовых моделей
• Сопровождение партнеров, подключение партнеров напрямую и через агрегаторов по схемам: бонусная и дисконтная программы, cashback
• Запуск акций для клиентов партнерской программы: выбор каналов коммуникаций, таргетирование аудитории, согласование макетов, организация размещения информации об акции в разных каналах, мониторинг эффективности акций
• Постановка задач смежным подразделениям на подготовку маркетинговых материалов по совместным акциям с партнерами, описание логики работы акций, включая юридические правила. Контроль сроков утверждения и размещения итоговых макетов
• Постановка задач на подготовку клиентского сегмента, проведения АБ тестов и контролю запуска партнерских кампаний на выделенные сегменты клиентов
• Отчетность с результатами партнерских акций / CRM-кампаний и оценкой их эффективности
• Развитие и сопровождение партнерских программ для предоставления скидок сотрудникам крупных компаний
• Анализ обратной связи от клиентов и сотрудников (по теме программ лояльности)

ЧТО МЫ ЖДЕМ ОТ СОИСКАТЕЛЯ:

• Подтвержденный опыт разработки, оптимизации и ведения программ лояльности
• Опыт запуска и ведения проектов в сфере управления взаимоотношениями с клиентами (CVM/CRM), включая взаимодействие с продуктовыми командами, ИТ, внешними партнерами
• Понимание принципов сегментирования клиентской базы, умение внедрять поведенческие паттерны в стратегию развития
• Грамотная устная и письменная речь
• Аналитический склад ума
• Настойчивость и многозадачность

ЧТО ВАС ЖДЕТ В ПЕРВЫЕ 60 ДНЕЙ РАБОТЫ:

• Погружение в программу лояльности с получением собственных зон ответственности
• Погружение в стратегию развития бренда, текущие и глобальные задачи блока CRM и программы лояльности
• Подключение к запущенным проектам для комфортного знакомства с командами смежных подразделений

Совместно с руководителем:

• Аудит и пересборка текущих отчетов по программе лояльности
• Подготовка технических заданий и участие в отборе процессинга для развертывания мультивалютной программы лояльности

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Официальное трудоустройство с 1-го рабочего дня
• График 5/2 с 10:00 до 19:00, работа в офисе
• Бесплатное питание
• Офис в шаговой доступности от м. Яхромская
• Бесплатную парковку
• Скидку 35% на продукцию нашей компании