Аудитор по качеству сервиса

Описание

Компания: GRAFIT

Формат: удалённо / раз в неделю приезжать в офис на несколько часов, чтобы посмотреть как общаются менеджеры в живую

Загрузка: частичная

Оплата: 30.000

Кто мы

GRAFIT сервис по обслуживанию и русификации премиальных китайских автомобилей (Li Auto, ZEEKR, VOYAH).

Мы растём, масштабируемся и хотим, чтобы качество сервиса было системным, а не по настроению менеджеров .

Задача роли

Нам нужен внешний, независимый контроль качества , который:

смотрит на сервис глазами клиента,

честно фиксирует косяки,

даёт конкретные пошаговые рекомендации, которые реально улучшают продажи и клиентский опыт.

проверяет, доволен ли клиент

Обязанности

1. Аудит звонков

Прослушивание 30 звонков раз в 5 дней

Длительность звонков: 2 10 минут

Оценка по чек-листу (приветствие, выявление потребности, аргументация, работа с возражениями, закрытие)

2. Отчётность

Отчёт раз в 5 дней

Структурированный, понятный, без воды

Формат: таблица + краткие выводы

Обязательно:

типовые ошибки

сильные стороны

3 5 конкретных рекомендаций

3. Контроль клиентского пути

Анализ переписок (WhatsApp / Telegram выборочно)

Проверка соблюдения стандартов сервиса

4. Контроль удовлетворённости клиентов

Выборочный обзвон клиентов

Проверка: довольны ли сервисом, что смутило, что можно улучшить

Сбор честной обратной связи

5. Рекомендации для роста

Что улучшить в скриптах

Где теряются деньги / клиенты

Что влияет на повторные визиты и средний чек

Требования

Опыт в контроле качества / продажах / колл-центрах / сервисе

Умение слушать звонки и видеть суть , а не формальности

Структурное мышление

Прямота и адекватная жёсткость (без сюсюканья , но по делу)

Умение писать понятные отчёты

Желательно: опыт в авто, сервисе или премиум-клиенте