Support Manager

Описание

О компании

ИТ холдинг, развивающий веб и мобильные продукты на стыке web3, health-tech, AI, ищет Support Manager, который усилит команду и поможет создавать современные продукты.

Full remote режим работы.
Заработная плата по результатам собеседования.

Обязанности:
- Установление целей по удовлетворению клиентов и обеспечение их достижения.
- Сбор и структуризация отзывов клиентов
- Обработка входящих запросов от пользователей в по почте, саппорт системе и телеграм-боте
- Прием обращений о технических проблемах и передача информации в отдел тестирования.
- Сотрудничество с другими отделами (разработка, дизайн, маркетинг) для решения вопросов клиентов и сбора обратной связи.
- Развитие процессов поддержки для более эффективного обслуживания.
- Наполнение базы знаний полезными материалами (FAQ).
- Автоматизация процессов (чат-бот, отчётность)

Требования:
- Опыт работы в техподдержке от 3х лет.
- Грамотная письменная и устная речь.
- Английский язык уровня Intermediate (B2) и выше.
- Опыт работы с сервисами по сбору документации (Confluence).
- Опыт работы в поддержке B2C (Marketplace, Web3, health-tech, AI).
- Высокая скорость печати и работоспособность.
- Способность работать в команде.

Будет плюсом:
- подготовка материалов и проведение АМА-сессий.

Мы ищем человека, который:
- Готов развиваться, работать на результат и делать все возможное, чтобы наши клиенты были довольны продуктом.
- Способен принимать решения самостоятельно.
- Соответствует корпоративной культуре компании.

Условия работы:
- Удаленная работа.
- Возможность карьерного роста и развития
- Дружелюбный коллектив и здоровая рабочая атмосфера.