Специалист по поддержке клиентов (Customer Support Engineer)

Описание

Обязанности:

Сопровождение Заказчиков:

• приём и обработка запросов Заказчиков в рамках установленного регламента;
• ведение деловой переписки с Заказчиками по текущим ремонтам;
• предоставление Заказчику актуальной информации о статусе работ.

Поддержка процессов ремонта:

• сопровождение ремонтов авиационных двигателей на всех этапах в части коммуникации и документооборота;
• сбор и передача информации между Заказчиком и внутренними подразделениями;
• контроль актуальности статусов по каждому ремонту.

Подготовка и оформление документов: коммерческих предложений, оформление статус-отчётов и информации для Заказчика.

Фиксация дополнительных работ и изменений объёма ремонта; контроль получения согласований от Заказчика; ведение и актуализация данных в CRM-системе (Bitrix24); прикрепление и хранение документов в соответствии с установленными правилами;

Взаимодействие с производством, инженерной службой, логистикой и финансами; контроль исполнения договорённостей в пределах своей зоны ответственности.

Соблюдение единых форматов и стандартов документов.

Сбор и подготовка информации для ведущего специалиста, "конспектирование" статуса ремонта и коммуникации с Заказчиком для предоставления релевантных данных, исполнение поручений ведущего специалиста.

Требования:

Высшее образование;

Владение ПК на уровне опытного пользователя:

• Excel - уверенное использование таблиц, фильтров, сортировки, базовых формул (ВПР знание и умение применять)
• Word - работа с шаблонами документов, форматирование, внесение правок
• PowerPoint - работа с новыми и готовыми презентациями.

Опыт работы с CRM-системами приветствуется (Bitrix24 или аналогами);

Работа с ИС AMOS (желательно, но не обязательно );

Внимательность при работе с данными и версиями документов;

Навык ведения деловой переписки;

Знание английского - приветствуется/А1/В2;

Умение работать в условиях многозадачности.

Условия:

Достойная заработная плата

ДМС после испытательного срока

Корпоративный транспорт