Менеджер клиентского сервиса

Описание

Наша компания ориентирована в том числе на поставки сырьевых компонентов для разных отраслей: химическая, пищевая и текстильная

Обязанности:

• сопровождение действующих клиентов;

• координация взаимодействия клиентов и подразделений компании; урегулирование спорных вопросов в обслуживании клиентов;

• консультирование клиентов по новым продуктам компании;

• поддержание контактов с клиентами и оперативное реагирование на их запросы;

• сбор и анализ обратной связи от клиентов для улучшения качества обслуживания.

• опыт работы в сфере клиентского сервиса от 2-х лет;

• знание продукта: Техническая пленка и фольга для упаковки в пищевой и фармацевтической промышленности;

• умение выстраивать эффективные коммуникации и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами;

• навыки решения конфликтных ситуаций и работы с претензиями;

• способность быстро ориентироваться в информации и предоставлять клиентам точные и полные ответы на их вопросы;

• знание продуктов и услуг компании (или готовность быстро в них разобраться);

• владение компьютерными программами и CRM-системами, необходимыми для работы;

  грамотная устная и письменная речь;

• стрессоустойчивость, доброжелательность, эмпатия;

• умение работать в команде и самостоятельно принимать решения в рамках своих полномочий.

• Российская компания;
• Конкурентоспособная заработная плата;
• Удобный современный офис в 10 минутах ходьбы от м. Окская;
• Социальный пакет;
• Творческий и дружный коллектив, готовый поделиться с вами лучшими знаниями и положительными эмоциями