Менеджер клиентского сервиса в ювелирный бренд NANACODE

Описание

Приглашаем в команду менеджера клиентского сервиса.

NANACODE это российский бренд украшений, созданный в 2019 году. Украшения NANACODE представлены в крупнейших в России универмагах украшений и федеральных сетях, таких как Poison Drop, Золотое Яблоко, а также в собственном шоуруме в центре Москвы, интернет-магазине www.nanajewellery.com. Мы сотрудничаем с крупными российскими музеями, театрами и культурными институциями, создавая ювелирные коллекции украшений с культурными кодами.

На 2026 год у нас большие планы. Будем рады Вам в нашей команде!

Сейчас мы ищем менеджера клиентского сервиса в команду, который возьмёт на себя коммуникацию и выстраивание доверительных отношений с нашими розничными клиентами. Мы стремимся сделать опыт выбора и покупки украшений особенным, поэтому придерживаемся открытой, прозрачной и максимально дружелюбной коммуникации с покупателями.

Бренду NANACODE 6 лет. За это время у нас появились постоянные клиенты, которые ценят нас как за наш уникальный продукт, так и за качественный сервис, быструю и удобную доставку и приятную коммуникацию во время покупки. А также за историю, стоящую за украшениями. Если вы интересуетесь искусством и культурой вам будет особенно интересно работать у нас.

Главная задача менеджера клиентского сервиса делать покупателей счастливыми. Эта работа вам подойдет, если вы цените красивые вещи со смыслом, качество сервиса, эстетику.

Поточнее:

• Об щение с клиентами интернет-магазина, шоурума, поп-апов, рассказывать истории, стоящие за украшениями и коллекциями, консультировать по вопросам приобретения украшений.

• Оформление заказов и координирование доставки в удобное для клиента время

• Ведение CRM систему, вносить туда данные о заказах и клиентах, чтобы никакая информация не потерялась.

• Заказывать фирменную упаковку и печатную продукцию бренда, чтобы покупатели всегда получали самые красиво упакованные заказы.

• Решение вопросов клиентов, связанные с обменами и возвратами, обеспечивая комфортный и понятный процесс.

• Подготовка регулярных отчетов (например, по частым вопросам клиентов, обратной связи, причинам возвратов) для передачи руководителю.

• Контроль и поддержание порядка в торговой зоне шоурума.

• Мониторинг и ответы на отзывы на площадках бренда (сайт и Яндекс.Карты).

• Синхронизация остатков, обработка заказов с площадок Яндекс.Маркет и OZON.

• Ведение документооборота, заказ необходимых для офиса и шоурума материалов, помощь в организации рабочего пространства.

• Участие в подготовке и проведении мероприятий в шоуруме.

Эта работа вам подойдет, если вы:

• Любите общаться с людьми

• Приветливы и дружелюбны

• Умеете грамотно вести письменную и устную коммуникацию

• Способны дисциплинированно вести CRM систему

• Ничего не забываете и не путаете в потоке коммуникации

Релевантный опыт работы в продажах, гостиничном или ресторанном бизнесе, консультировании, коммуникациях - приветствуется.

График: 5/2

• Вторник-суббота

• С 11:00 до 19:30 (30 минут перерыв)

Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, обсуждаемую на собеседовании, и официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом РФ.

Место работы шоурум в центре Москвы, в двух минутах от м. Пушкинская / Тверская / Чеховская

Еще несколько фактов, которые помогут Вам принять решение:

• У нас дружная и неравнодушная команда.

• Ворк / лайф баланс. Мы соблюдаем размеренный и разумный режим труда.

• Каждая коллекция NANACODE это полноценное исследование. Мы изучаем культурные коды, узоры и орнаменты, символы и мифы древних народов и, вдохновляясь этим, создаем украшения. Если вы увлекаетесь культурой и искусством - вам будет у нас интересно.