Менеджер эксплуатации решений

Описание

Что нужно делать:

• Управлять отношениями с вендорами и инцидентами.
• Контролировать межкомандную координацию.
• Оптимизировать процессы.
• Проводить аудит договоров с вендором.
• Участвовать в планировании и бюджетировании текущих и будущих договоров с вендорами.
• Выступать инициатором и двигателем для решения сложных, затяжных технических вопросов, которые блокируют или замедляют работу команды эксплуатации Digital, но находятся в зоне ответственности других ИТ-подразделений.

Для нас важно:

• Умение вести переговоры, формализовать требования, контролировать исполнение договоренностей по времени и качеству.
• Опыт организации брифингов по инцидентам, расследования первопричин (Root Cause Analysis), составления постмортемов и ведения базы знаний.
• Навык работы с системами мониторинга и наблюдаемости. умение читать дашборды в Grafana/Prometheus, формулировать требования к бизнес-метрикам и алертингу.
• Знание базовых принципов работы веб-сервисов, API (REST, SOAP), БД, микросервисов, сетевых взаимодействий.
• Навык разработки и поддержки технической и процессной документации (регламенты, инструкции, отчеты и др.