Сервисный менеджер

Описание

Сервисный менеджер

ПК Аквариус ведущий российский разработчик, производитель и поставщик компьютерной техники и IT решений, системообразующее предприятие радиоэлектронной промышленности.

Наша компания, основанная в 1989 году, осуществляет все этапы разработки и производства ИТ-продукции в России. На сегодняшний день численность превышает 2000 человек, и мы продолжаем активный рост.

Производственные комплексы (рассчитанные на выпуск свыше 2 млн единиц высокотехнологичных устройств в год) расположены в городах Тверь и Шуя.

Основные направления деятельности компании:
Мы разрабатываем и производим в России современные клиентские устройства - десктопы, ноутбуки, планшеты и смартфоны, серверы и СХД, телеком оборудование, проектируем системные платы, создаем сложные IT решения и разрабатываем собственные программные продукты. Осуществляем сервисное и гарантийное обслуживание (сеть сервисных центров в 135 городах РФ).

Основные задачи:

• Выстраивание взаимоотношений с ключевыми клиентами (в части оказания услуг технической поддержки, пуско-наладочных работ, и прочих задач сервиса);
• Координация работы сервисных специалистов (инженеров, диспетчеров, специалистов склада и логистики);
• Координация процесса разрешения сложных и критичных инцидентов;
• Участие в переговорах с заказчиками на тему качества оказанных услуг, расширения состава предоставляемых услуг;
• Контроль метрик, разбор аварийных ситуаций и несвоевременных реакций по заявкам;
• Написание отчетов по инцидентам, участие во встречах с заказчиками по теме инцидентов;
• Оперативное решение эскалируемых вопросов и проблем;
• Подготовка регулярных отчетов по составу и качеству оказанных услуг для заказчиков и внутренних подразделений компании;
• Организация работ с подрядными организациями / смежными подразделениями;
• Выполнение функции одного окна для всех запросов заказчиков с последующим подключением ответственного подразделения компании

Пожелания к кандидату:

• Опыт не менее 5ти лет в аналогичной должности, не менее 3х лет в области технической поддержки аппаратных систем;

• Опыт работы сервис-менеджером, РП;
• Обязателен опыт работы с ГОЗ заказами и контрактами по 44 ФЗ, с силовыми ведомствами.

Наши условия:

• Работа в надежной компании, являющейся частью ведущего крупнейшего холдинга производителя широкой линейки серверного оборудования, СХД, сетевого оборудования, клиентских устройств (ПК, ноутбуки, мобильные устройства и т.д.);
• Конкурентная зарплата, ДМС;
• Территориально БЦ Румянцево , метро Румянцево;
• График работы с понедельника по пятницу 09:00-18:00;
• Возможность карьерного роста внутри компании.