Специалист по работе с рекламациями

Описание

О нас:
Materlux это 80-летняя история качества и доверия. Мы производим продукты, которые выбирают для комфорта и надёжности. Мы понимаем, что даже в идеальной работе могут возникнуть вопросы, и именно от того, как они решаются, зависит репутация бренда. Мы ищем того, кто будет профессионально и empathetically решать сложные ситуации, превращая негативный опыт клиентов в доказательство нашего высочайшего сервиса.

Ваша миссия:
Обеспечить безупречное урегулирование претензий, превращая каждый инцидент в возможность укрепить лояльность клиента. Вы будете координировать работу смежных отделов для комплексного решения вопросов, гарантируя, что итогом любой сложной ситуации станет подтверждённое доверие к бренду и сохранение долгосрочных отношений.

Ключевые задачи и зоны ответственности:

Работа с рекламациями:

• Приём, анализ и обработка рекламаций от клиентов (по телефону, почте, мессенджерам).

• Выявление причин возникновения претензий (качество, доставка, совпадение ожиданий).

• Организация замены, возврата или компенсации в соответствии с регламентами.

Координация и взаимодействие:

• Тесная работа с логистикой (забор/доставка), производством (анализ брака), аккаунт-менеджерами (информирование о статусе).

• Участие в совете по качеству для выработки системных решений.

Документооборот и аналитика:

• Ведение учёта всех рекламаций в CRM Bitrix24.

• Подготовка отчётности, анализ узких мест .

Мы ищем Вас, если вы:

• Имеете опыт работы с претензиями, в сервисной службе или в смежной сфере. Рассмотрим кандидатов без прямого опыта, но с правильным настроем.

• Обладаете высокой стрессоустойчивостью и эмпатией умеете слушать и успокаивать.

• Ответственны и исполнительны до мелочей.

• Имеете аналитический склад ума вам важно докопаться до корня проблемы, а не просто закрыть вопрос.

• Уверенно владеете ПК (Word, Excel). Готовы освоить 1С и Bitrix24.

Что мы предлагаем:

• Стабильный доход: Оклад 70 000 руб. + KPI до 20 000 руб.

• Удалённый формат работы со стандартным графиком 5/2.

• Испытательный срок: 3 месяца.

• Возможность реально влиять на качество продукта и сервиса: Ваша работа будет видна в снижении повторных обращений и в отзывах клиентов.

• Поддержку команды: Вы не будете одиноки в решении проблем. Вы станете частью отлаженного механизма.

Вызовы, с которыми Вы столкнётесь (мы за честность):

• Работа с негативно настроенными клиентами требует эмоциональной устойчивости.

• Необходимость быстро погрузиться в технические особенности продукции (матрасы, материалы).

• Высокая ответственность: каждое ваше решение влияет на лояльность клиента и финансовые показатели.

Наш отбор это диалог о возможностях:

1. Внимательно ознакомьтесь с описанием вакансии. Если она вам откликается, рекомендуем подготовиться: изучить наш продукт, ценности, миссию и цели компании.
2. Профессиональное интервью с HR.
3. Интервью с будущим руководителем.
4. Принятие решения и старт в команде.