Продакт-менеджер B2C (сеть клиник эстетической стоматологии)

Описание

Мы строим устойчивый, бренд в эстетической стоматологии и уже запускаем первые три клиники в Москве. Это не разовый эксперимент, а долгосрочный проект с амбицией стать продуктом номер один в новой нише там, где улыбка ценится так же естественно, как маникюр, ресницы или хорошая фигура, и при этом остаётся доступной по ощущению и формату сервиса.

Нам нужен продакт менеджер, который влюблён в b2c сервисы, умеет делать сервис с характером и знает, как превращать разовый визит в привычку заботы о себе.

Задачи

Твоё поле ответственности весь продуктовый контур: от первого касания с брендом до повторного визита в клинику.

Что важно:

- Сформировать или перезапустить идеологию продукта.

Сформулировать, зачем существует наш сервис для клиента, во что он верит, как говорит и выглядит. Описать продуктовую концепцию так, чтобы её одинаково понимали маркетинг, врачи, администраторы и сами клиенты.

- Создавать контент руками.

Ты не просто ставишь задачи дизайнерам и копирайтерам:

- сам(а) можешь набросать лендинг или посадочный экран;

- написать оффер и серию сообщений;

- придумать и визуально упаковать концепцию для промо, витрин, POS материалов, email/SMS/мессенджеров.

Нам важно, чтобы у тебя было чувство вкуса и насмотренность в современной эстетике b2c сервисов.

- Придумывать и тестировать офферы во всех точках контакта.

От first visit оффера до подписок, программ лояльности и спец.акций:

- для перформанс рекламы;

- для реферальных механик;

- для внутрицентровых промо и допродаж.

Ты понимаешь, что одно и то же предложение по разному работает в разных каналах, и умеешь это учитывать.

- Разбираться в целевых аудиториях и работать не только с болями , но и с эмоциями.

Твоя сила в умении:

- сегментировать аудитории и видеть в них живых людей с контекстом жизни;

- работать с мотивацией, страхами и сомнениями;

- создавать коммуникации, которые попадают в эмоции : ощущение заботы о себе, красоты, уверенности, статуса, а не только рациональные выгоды.

- Создавать эффективные скрипты для команды клиник.

Важная часть задач разработка:

- скриптов для администраторов и врачей по апсейлу в более дорогие продукты и комплексы услуг;

- сценариев консультаций и допродаж, которые этичны, экологичны и при этом работают на выручку и средний чек.

Нам нужен человек с практическим опытом создания и внедрения скриптов в офлайн сервисах.

-Генерировать идеи акций и строить на их основе стратегии.

Вместе с директором по маркетингу:

- придумывать сезонные и триггерные кампании;

- упаковывать их в понятные продуктовые механики;

- доводить до реализации, а не оставлять на уровне интересной креативной идеи .

- Работать с метриками.

Для тебя естественно мыслить:

- воронкой (от клика до записи и до повторного визита),

- retention и LTV,

- конверсией офферов и скриптов в разных каналах.

Ты умеешь смотреть на цифры и переупаковывать продукт, когда поведение клиентов это требует.

Кого мы ищем :

Тебя может описывать следующее:

- Опыт в b2c сервисах с офлайном.

У тебя есть реализованные кейсы в масштабируемых сетевых продуктах:

кофейни, фитнес, барбершопы, маникюрные/бьюти салоны, клиники, сервисы self-care там, где люди возвращаются регулярно, а продукт = сочетание сервиса, атмосферы и визуального кода.

- Практический опыт создания скриптов и работы с командой на точке.

Ты:

- разрабатывал(а) скрипты продаж и допродаж;

- внедрял(а) их через обучение персонала;

- видишь, как скрипт влияет на конверсию, средний чек и удовлетворённость клиентов.

- Руки и вкус.

Ты умеешь:

- сам(а) собрать презентацию продукта, лендинг, промо страницу;

- написать понятное, живое текстовое предложение, а не маркетинговый шум ;

- отличить хорошую визуальную идею от просто красиво .

- Сеть проверенных подрядчиков.

У тебя есть проверенные:

- дизайнеры,

- копирайтеры,

- продакшн/видео, возможно, CRM подрядчики,

с которыми ты уже делал(а) проекты и можешь быстро подключать их под задачи продукта.

- Стартап ДНК.

Тебе близко:

- работать в условиях неопределённости;

- быстро проверять гипотезы;

- не ждать идеальных процессов и ТЗ.

Ты не боишься быть тем человеком, который додумывает , доделывает и доводит до результата.

- Совместимость с маркетингом.

Структурно ты будешь подчиняться директору по маркетингу и работать с ним в паре.

Важно, чтобы ты:

- уважал(а) стратегию бренда;

- умел(а) аргументировать свои продуктовые решения цифрами и здравым смыслом;

- был(а) готов(а) спорить по существу и вместе искать лучшее решение.

Что мы предлагаем

- Рыночный уровень заработной платы, оформление по ТК РФ.

- Возможность повлиять на продукт на самом старте, когда решение одного человека действительно задаёт курс.

- Живой, растущий b2c сервис, а не только цифровой интерфейс : реальные клиники, реальные пациенты, осязаемый результат.

- Сейчас Москва , дальше масштабирование в другие города и формирование федеральной сети.

- Среду, где ценят инициативу, чувство стиля и умение думать как бизнес , а не просто выпускать фичи.

- Реализуемость идей: короткий путь от придумали до запустили и померили .

Если ты хочешь сделать продукт, к которому люди будут возвращаться не из за акции, а потому что им по настоящему комфортно и красиво , и умеешь работать и с цифрами, и с эмоциями напиши нам.

Расскажи о двух трёх своих кейсах в b2c сетях: что было до , что ты сделал(а) и какие результаты получили. Это для нас важнее любого красивого резюме.