Специалист технической поддержки

Описание

Будем рады принять специалиста в команду технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать, фиксировать и обрабатывать пользовательские обращения;
• Эскалировать обращения в случае необходимости уровнем выше;
• Мониторить сетевую инфраструктуру и фиксировать инциденты;
• Анализировать инциденты на уровне приложений и БД: работа с логами, дашбордами и SQL-запросами;
• Взаимодействовать с разработчиками для оперативного решения возникающих проблем;
• Вести техническую документацию.

Что важно знать/уметь:

• Понимать принципы работы сетей, знать основные протоколы (DNS, DHCP, прокси и т.д.);
• Иметь практический опыт администрирования ОС Linux;
• Знать принципы мониторинга, уметь оптимизировать и анализировать логи;
• Настраивать и обслуживать системы мониторинга(Zabbix, Grafana, Prometheus);
• Уметь оказывать удаленную помощь пользователям (RDP, AnyDesk и т.д.);
• Уметь документировать решения и поддерживать базу знаний;
• Начальные знания SQL (будут плюсом);

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы;
• Полностью удаленный формат работы;
• 7-часовые рабочие смены (утро, день, ночь);
• Заработная плата: 65 000 рублей + надбавка за ночные смены;
• Поддержка на период испытательного срока.