Руководитель группы call-центра

Описание

Чем предстоит заниматься:

• Управлять группой менеджеров call-центра (постановка задач, мотивация, развитие)
• Набирать, адаптировать и обучать менеджеров стандартам сервиса и скриптам разговоров
• Контролировать качество звонков (прослушка, обратная связь, разбор сложных ситуаций)
• Планировать и контролировать расписание смен, распределение нагрузки между сотрудниками
• Готовить отчёты по ключевым показателям работы (количество звонков, конверсия, качество и др.)
• Контролировать и повышать ключевые показатели работы call-центра

Нам важны:

• Опыт управления в продажах от 1 года
• Гибкость, решительность и лидерские качества
• Системный подход, аналитический склад ума, умение добиваться результата
• Умение грамотно выстраивать коммуникацию и давать конструктивную обратную связь

Мы предлагаем:

• Работу в лидирующей федеральной компании
• Корпоративное обучение и развитую культуру
• Праздничные подарки для сотрудников и их детей
• Современный офис, график 5/2 с 9 до 18
• Официальное трудоустройство, белую зарплату (оклад + премия по KPI), полный соц. пакет.