Инженер технической поддержки (L1/L2) - старший дежурной смены

Описание

HI-TECH.TOOLS это технологический партнер для строительного бизнеса. Мы объединяем современное облачное видеонаблюдение и экспертный мониторинг, чтобы предоставлять нашим клиентам объективную картину с их удаленных объектов 24/7.

Наша служба технической поддержки это центральный хаб, который обеспечивает бесперебойную работу сотен систем видеонаблюдения по всей стране. Как старший дежурной смены, вы будете не только решать сложные технические задачи, но и напрямую влиять на качество сервиса для наших клиентов, управлять сервисной командой и отлаживать процессы, от которых зависит безопасность и эффективность строительных объектов.

Обязанности:

Техническое руководство и мониторинг:

• Осуществлять мониторинг работы систем, диагностировать и устранять неисправности.
• Настраивать конфигурацию медиасервера для новых объектов.
• Контролировать соблюдение режима работы сотрудниками смены.
• Предоставлять отчеты о результатах работы смены.

2. Работа с клиентами и коммуникация:

• Знать клиентов, особенности и конфигурации систем на их объектах, предоставляемые услуги и тарифы.
• Осуществлять техническую поддержку текущих клиентов: принимать заявки, уточнять необходимую информацию.
• Вносить актуальную информацию в CRM, документацию объектов, вести учет задач.
• Информировать пользователей об изменениях в работе ПО и инцидентах.

3. Управление командой и развитие:

• Планировать и координировать сервисные работы.
• Осуществлять техническую поддержку и обучение сотрудников дежурной смены.
• Улучшать качество обслуживания, оптимизировать рабочие процессы.

• Опыт работы инженером техподдержки / сетевым администратором от 1 года.

• Практические навыки настройки сетевого оборудования (Mikrotik, коммутаторы).

• Опыт работы с системами видеонаблюдения (Hikvision/Dahua/Axis и т.п.).

• Понимание основ сетевых технологий (TCP/IP, VLAN, VPN, DNS).

• Грамотная устная и письменная речь.

• Готовность к сменному графику работы (2/2).

• Наличие оборудованного рабочего места и стабильного интернета.

Будет преимуществом (желательные):

• Опыт руководства сменой / наставничества.

• Опыт работы с CRM-системами и сервис-десками.

Личные качества:

• Инженерный склад ума, аналитические способности.

• Стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности.

• Ответственность и нацеленность на результат.

• Доброжелательность и клиентоориентированность.

• Официальное трудоустройство.

• Стабильный график смен 2/2 и своевременные выплаты заработной платы.

• Удаленную работу из любого города России (при соблюдении условий по времени и связи).

• Возможность глубоко погрузиться в технологии облачного видеонаблюдения.

• Корпоративную мобильную связь.

• Обучение за счет компании и профессиональный рост в технической или управленческой ветке.

• Работу в технологичной компании на быстрорастущем рынке.

Готовы возглавить смену и стать нашим ключевым техническим специалистом? Отправляйте свое резюме с указанием опыта работы с сетевым оборудованием и видеонаблюдением. В сопроводительном письме кратко напишите, что для вас самое интересное в этой роли.