Менеджер по работе с клиентами

Описание

Менеджер по работе с клиентами

Euro Shoes - крупнейшая в России b2b-выставка обуви и fashion-сегмента. Мы работаем с брендами, производителями и дистрибьюторами, сопровождая их участие в наших выставках, помогая им продвигать продукцию и выходить на рынок.

Мы развиваемся и расширяем проектную линейку. В связи с этим ищем менеджера по работе с клиентами, который будет работать не только с выставкой Euro Shoes, но и со вторым выставочным проектом компании (тематика другая, формат работы аналогичный).

Обязанности
Работа с входящими запросами

• общение с компаниями, заинтересованными в участии;
• консультации по формату участия и возможностям выставки;
• первичная квалификация клиентов (сегмент, цели, бюджет, формат участия).
• Ведение клиента от первого контакта до участия
• подбор вариантов стендов под задачи компании;
• отправка презентаций, схем, коммерческих предложений;
• согласование формата участия и условий сотрудничества;
• сопровождение процесса подписания договора и оплаты;
• взаимодействие с технической командой, контроль дедлайнов;
• помощь участникам по всем организационным вопросам.

Работа на двух выставочных проектах

• Euro Shoes - основной проект;
• второй выставочный проект компании - с таким же форматом ведения клиентов.

Поддержание долгосрочных отношений

• коммуникации с постоянными участниками;
• информирование о новых возможностях и проектах;
• формирование повторного участия.

Ведение CRM (Bitrix24)

• фиксация всей коммуникации с клиентами;
• работа по воронке: лид предложение договор участие;
• порядок в базе, корректная история взаимодействий.

Участие в выставках

• работа на площадке во время проведения выставок (полный рабочий день 3 4 дня подряд);
• координация участников на выставке, решение организационных вопросов;
• поддержка технической команды.

Требования

• Грамотная устная и письменная деловая коммуникация.
• Навык structuring client communication (вести клиента, объяснять, направлять).
• Готовность к большому объёму общения (почта, мессенджеры, звонки).
• Умение работать с документами: презентации, договоры, инструкции.
• Уверенная работа с цифровыми инструментами: Google Workspace, мессенджеры, PDF, базовые расчёты в таблицах.
• Понимание клиентского сервиса и умение работать с возражениями.
• Навыки работы с ИИ-чатами (для подготовки текстов, писем, быстрых материалов).
• Опыт в продажах, клиентском сопровождении или b2b-коммуникациях будет преимуществом.
• Знание английского языка - обязательно.

Личные качества, которые важны для нас

• инициативность и самостоятельность в рамках заданных регламентов;
• внимательность и точность;
• умение держать несколько задач в работе одновременно;
• ответственность в работе с дедлайнами;
• умение вести клиента так, чтобы он понимал что дальше на каждом этапе.

Условия

• Работа в офисе (график 5/2).
• Участие в выставках - обязательно.
• Зарплата: фиксированная часть.
• Возможность обсуждать бонусы при росте общего метража выставок.
• Работа в стабильной компании с понятными процессами и сильной командой.
• Обучение стандартам работы и полное погружение в специфику проектов.

Мы предлагаем

• работу в одном из ключевых выставочных проектов в России;
• участие в развитии нескольких проектов компании;
• прозрачные процессы, быстрые коммуникации, чёткие регламенты;
• опыт в b2b-сегменте и работу с компаниями из России и других стран.

В сопроводительном письме, пожалуйста, ответьте на вопрос:

Как бы вы действовали, если клиент перестал отвечать после получения коммерческого предложения?