Оператор входящих звонков (1 линия)

Описание

В небольшую айти компанию, которая развивает свою платформу бенефитов для сотрудников, связи с расширением, ищет в свою команду оператора звонков на входящую линию (на линию нашего айти продукта), без продаж.

Готовы так же рассмотреть людей с опытом секретаря.

Для нас важны такие качества и навыки:

• Вы внимательны к деталям, исполнительны, организованность, способны ориентироваться в сложных ситуациях;

• Вы любите людей или хотя бы умеете делать вид так, что в этом никто не сомневается;
• Обладаете грамотной устной и письменной речью;
• Вы коммуникабельны, позитивны, стрессоустойчивы. Умеете работать в команде, хотите расти и развиваться;
• Обладаете навыками деловой переписки.

Основные задачи:

• Быть вежливым, внимательным и доброжелательным;
• Самостоятельно принимать решения на уровне 1 линии поддержки пользователей;
• Работать на удаленке, но в тесном контакте с командой;
• Консультировать пользователей в саппорт-системе;
• Решать задачи пользователей по работе в системе (всему научим);
• Соблюдать сроки, установленные в рамках SLA;
• Принимать входящие звонки от клиентов, осуществлять исходящие звонки в рамках решения задач;
• Маршрутизировать заявки на вторую линию техподдержки.

Мы предлагаем:

• Трудоустройство в аккредитованную IT компанию, только ТКРФ.
• Сильный коллектив готовый поддержать;
• Удаленный формат работы;
• Квартальные премии по итогам выполнения KPI;
• Бенефиты от компании на выбор.