Инженер технической поддержки
Медиа Эффект- от 130 000 руб.
Описание
Мы ищем специалиста, который станет техническим экспертом для наших клиентов и партнеров, помогая им развернуть и интегрировать наше программное обеспечение в их инфраструктуру.
Ключевые области ответственности:
Удаленное развертывание и настройка серверного ПО:
o Полное сопровождение контрагентов при установке и настройке нашего серверного программного обеспечения на их стороне.
o Консультации по системным требованиям, совместимости и подготовке среды для запуска.
o Удаленная диагностика и решение проблем, возникающих в процессе установки и первичной настройки.
Сетевая интеграция и консультирование:
o Консультации клиентов по настройке их сетевой инфраструктуры (проброс портов, настройка VPN, DHCP, DNS, Firewall) для корректной работы нашего ПО.
o Помощь в подключении и настройке внешних установок и оборудования (периферийные устройства), передающих данные в наше мобильное приложение или на сервер.
o Консультации по масштабированию сети и добавлению новых абонентов (пользователей, устройств) в серверную экосистему.
Экспертная поддержка и развитие:
o Консультирование пользователей мобильного приложения по сложным техническим вопросам, связанным с работой серверной части.
o Разработка и актуализация инструкций, руководств и чек-листов по установке и настройке.
o Участие в улучшении продукта: сбор обратной связи от клиентов и передача ее в отдел разработки.
Мы ожидаем, что Вы:
- Имеете опыт работы в технической поддержке 2-й/3-й линии, сервис-инженером или сетевым администратором.
- Обладаете глубокими знаниями в сетевых технологиях: понимание TCP/IP, VLAN, VPN, NAT, опыт настройки маршрутизаторов и Firewall.
- Имеете опыт администрирования серверов на ОС Windows Server, Linux, Astra (на уровне установки ОС, настройки ролей и сервисов, работы с командной строкой).
- Понимаете принципы работы клиент-серверных приложений.
- Обладаете аналитическим складом ума, умением работать с нестандартными задачами и терпеливо доносить сложные вещи до клиентов.
Что мы предлагаем:
- Работа в штате с официальным трудоустройством.
- Интересные и сложные задачи, прямой контакт с клиентами и реальное влияние на их опыт.
- График работы 5/2 с 9 до 18
- Обучение и погружение в продукт.
- Конкурентный уровень дохода.