Руководитель отдела по работе с клиентами

Описание

Мы динамично развивающийся фитнес-клуб премиум класса. Мы не просто предлагаем тренировки, мы создаем экосистему для здоровья и стиля жизни наших клиентов. Наша команда это профессионалы, которые гордятся своей работой и стремятся к высочайшему уровню сервиса.

• О вашей роли в команде:

Вы возглавите лицо нашего клуба отдел сервиса и рецепции. От вас зависит первое и последнее впечатление клиента, его лояльность и желание рекомендовать нас друзьям. Вы будете отвечать за создание безупречного клиентского опыта на всех точках контакта.

Ключевые задачи:

• Управление командой
• Подбор, обучение, адаптация и развитие администраторов рецепции и менеджеров по сервису.
• Составление графика работы, координация ежедневной деятельности отдела.
• Мотивация команды, формирование корпоративной культуры и стандартов обслуживания.
• Клиентский сервис:
• Контроль и повышение качества обслуживания на всех этапах
• Личное участие в решении сложных вопросов клиентов.
• Внедрение и поддержание стандартов сервиса (внешний вид, коммуникация, процедуры).
• Работа с отзывами (обратная связь команде, ответы на порталах).
• Операционное управление:
• Контроль работы CRM-системы: оформление заморозок, персональных тренировок.
• Взаимодействие с другими отделами (продажи, фитнес-направление, IT) для бесперебойной работы клуба

Мы ищем того, кто:

• Имеет опыт управления командой (в сфере гостеприимства, фитнеса) от 1-2 лет.
• Обладает безупречными коммуникативными навыками и грамотной речью.
• Умеет решать конфликтные ситуации, сохраняя спокойствие и профессионализм.
• Ориентирован на клиента и результат.
• Имеет опыт работы с CRM-системами, уверенный пользователь ПК.
• Ответственный, стрессоустойчивый, инициативный.

Будет преимуществом:

• Опыт работы администратором/менеджером рецепции в фитнес-клубе.
• Высшее образование (менеджмент, сервис, туризм).

Мы предлагаем:

• Стабильную официальную заработную плату
• Работу в современном, хорошо оснащенном клубе с дружной командой.
• Корпоративный фитнес (бесплатное посещение клуба).
• Обучение и развитие за счет компании.