Руководитель отдела по работе с клиентами

Описание

RUDA финтех-компания, которая помогает бизнесу проводить международные расчёты надёжно, прозрачно и удобно. Наши клиенты крупные e-commerce, технологические и торговые компании, работающие на рынках России, Азии, Ближнего Востока и Европы. Сейчас мы в активной фазе роста, и ищем сильного руководителя Отдела по работе с клиентами.

Что предстоит делать:
Управлять командой: подбор, обучение и мотивация сотрудников отдела, распределение задач и контроль их выполнения.
Осуществлять контроль за выполнением плановых показателей отдела: мониторинг показателей, анализ отклонений от плана и корректировка действий отдела, разработка показателей KPI.
Управлять действующей клиентской базой: оперативное и долгосрочное планирование работы с клиентами, поддержание и развитие деловых отношений с существующими клиентами, организация поддержки клиентов на всех этапах, расширение сотрудничества.
Разрабатывать и внедрять политику обслуживания клиентов, устанавливать стандарты обслуживания и контролировать их соблюдение.
Вести переговоры с первыми лицами компаний.
Вести отчетность по направлению деятельности отдела.
Активно участвовать в автоматизации процессов.

Мы ожидаем:
Опыт руководства командой от 2 лет в сфере клиентского сопровождения и привлечения.
Навыки составления регламентов и инструкций, описания процессов, стандартов работы.
Опыт в управлении клиентскими или партнерскими отношениями.
Знание инструментов измерения качества обслуживания и построения инфраструктуры клиентского сервиса
Умение работать в условии многозадачности, стрессоустойчивость.
Умение выстраивать долгосрочные коммуникации с клиентами и партнерами.
Опыт работы в CRM системах и 1С ERP.

Мы предлагаем:

Конкурентная заработная плата + KPI
Все необходимое оборудование: ноутбук, корпоративная связь.
Дружный профессиональный коллектив - комфортная рабочая атмосфера.
Бенефиты для сотрудников.
Полная занятость, гибкий график работы.
Гибридный формат работы (уютный офис около м. Автозаводская).