Операционный менеджер

Описание

Elle Permanent международная премиальная сеть салонов перманентного макияжа (Москва / Дубай).

У нас высокий стандарт сервиса, сильная команда и строгие регламенты, обеспечивающие безупречный клиентский опыт.

Мы ищем операционного менеджера, который будет отвечать за ежедневную стабильность работы салонов, качество сервиса, контроль администраторов и исполнение внутренних стандартов сети.

Требования:

Опыт работы управляющей/старшим администратором/операционным менеджером в премиальных салонах красоты, клиниках, косметологии, бьюти-проектах.

Глубокое понимание сервиса и умение требовать его соблюдения.

Уверенное знание кассовой дисциплины: чеки, возвраты, корректировки, предоплаты.

Опыт работы с рекламациями и сложными клиентами.

Понимание бизнес-процессов: учёт товарных остатков, точность данных, регламенты, дисциплина.

Опыт управления администраторами (контроль, обучение, корректировка).

Вовлечённость, мобильность (3 салона сети), готовность к оперативной коммуникации (10:00 22:00).

Нацеленность на результат: рост среднего чека, повышение конверсии, улучшение показателей сервиса.

Обязанности:

Ежедневный контроль салонов:

Контроль проведения чеков, корректности возвратов, работы по акциям.

Проверка таблиц: входящие обращения, конверсии, красные зоны .

Контроль чек-листов открытия салонов.

Ежедневная коммуникация со старшими кураторами и администраторами.

Проверка отчётов об оказанных услугах.

Контроль исполнения скриптов, скорости ответов, соблюдения регламентов сети.

Контроль сервисных процессов: встреча клиента, ИДС, консилиум, корректное описание процедур.

Контроль порядка в салонах: мерчандайзинг, расходники, чистота, сервисная зона, работа клининга.

Контроль заполняемости и корректности расписаний мастеров.

Еженедельно:

Анализ провалов в расписаниях.

Контроль отзывов и обратной связи в геосервисах.

Проверка актуальности контент-плана по вводным Управляющего директора.

Ежемесячно:

Согласование и выставление графиков мастеров.

Контроль остатков и формирование заказов расходных материалов (2 раза в месяц).

Ситуационно:

Контроль ведения журналов, договоров, чеков, эскизов.

Разбор первичных жалоб, сбор информации для передачи Управляющему директору.

Аналитика по работе администраторов: ошибки, план-факт, предложения по улучшению.

Первичный подбор персонала (размещение вакансий, собеседования).

Ведение протоколов совещаний при необходимости.

Мы предлагаем:

Работа в международной премиальной сети.

Чёткие стандарты, сильная управленческая структура и поддержка.

Возможность роста в рамках сети и влияние на качество операционных процессов.

Стабильная заработная плата (по договорённости на финальном этапе).

График 5/2, мобильный формат работы между салонами.

Формат работы:

Локации: три салона сети в Москве.

График: 5/2 (плавающий), рабочий день по операционному расписанию салонов.

Прямое подчинение Управляющему директору сети.

Как откликнуться:

Нажмите Откликнуться , приложите резюме.

Будет плюсом краткое описание ваших результатов:

повышение конверсии, средний чек, кейсы по рекламациям, управление персоналом.