Заместитель начальника Колл-центра

Описание

Единый центр по работе с клиентами это новый центр сервисного обслуживания в группе компаний Газпром межрегионгаз , созданный для предоставления качественного комплекса услуг по вопросам газоснабжения клиентов по всей стране.
Основная деятельность ЕЦРК направлена на оптимизацию, унификацию и автоматизацию бизнес-процессов группы компаний Газпром межрегионгаз в области взаимодействия с клиентами.
ООО Газпром межрегионгаз ЕЦРК входит в структуру ООО Газпром межрегионгаз .
Офис компании расположен в Великом Новгороде.

Обязанности:

• Осуществление операционного контроля за качественным выполнением задач в отделе в соответствии с локальными нормативными актами;
• Анализ эффективности работы отдела и разработка мероприятий по улучшению показателей эффективности;
• Формирование отчетности;
• Осуществление работ по разработке и актуализации регламентирующих документов отдела;
• Составление письменных ответов на запросы уполномоченных государственных органов, органов местного самоуправления и обращения граждан по направлению деятельности;
• Соблюдение установленных сроков исполнения заданий и поручений руководства ООО Газпром межрегионгаз ЕЦРК по направлениям своей деятельности;
• Консультирование работников ООО Газпром межрегионгаз ЕЦРК по вопросам, которые входят в должностные обязанности;
• Обеспечение соблюдения требований законодательства РФ и регламентирующих документов, установленных в ООО Газпром межрегионгаз ЕЦРК , относящихся к деятельности колл-центра;
• Проведение оценки удовлетворённости абонентов/клиентов качеством услуг, оказываемых ООО Газпром межрегионгаз ЕЦРК ;
• Исполнение обязанностей начальника Колл-центра в период его временного отсутствия.

Требования:

• Опыт работы не менее 3-х лет в Колл-центре обязателен;
• Высшее образование. Дополнительные курсы повышения квалификации или профессиональные сертификаты будут преимуществом;
• Знание основных приемов работы на средствах вычислительной техники, коммуникаций и связи, в том числе уверенное владение отечественными операционными системами (например, Astra Linux, ALT Linux) и российскими офисными пакетами (например, МойОфис, Р7-Офис), а также программами на базе 1C;
• Знание законодательства РФ в сфере реализации газа будет преимуществом;
• Знание стандартов обслуживания;
• Знание правил делового общения и речевого этикета.

• Интересная работа в стабильной, крупной Компании;
• Комфортные условия труда;
• Возможности для профессионального роста и развития;
• Конкурентоспособная заработная плата;
• Полное соблюдение трудового законодательства РФ: официальное оформление, белая заработная плата;
• График работы: пятидневная рабочая неделя, выходные: суббота и воскресенье;
• Место работы: Сырковское ш., д. 2А

• Корпоративное обучение;

• ДМС;

• Частичная оплата детских садов, туристических и санаторно-курортных путевок сотруднику и членам семьи;

• Материальная помощь в связи с рождением ребенка, заключением брака;

• Корпоративные мероприятия.