Инженер технической поддержки пользователей
Единая Сервисная Платформа- от 90 000 руб.
- до 120 000 руб.
Описание
АО Единая Сервисная Платформа (АО ЕСП ) IT-компания, предоставляющая своим клиентам сервис обслуживания элементов кассовых узлов, которые являются многокомпонентными, программно-аппаратными комплексами.
АО ЕСП работает в партнерстве с ключевыми производителями ККТ (АТОЛ, ШТРИХ-М, ЭВОТОР и др.), системой маркировки Честный знак и другими вендорами. Особенность компании полностью автоматизированная система дистанционного управления кассовыми узлами, экспертиза и комплексное обслуживание.
Задачи:
-
Прием и обработка обращений по нашему программному продукту (клиенты - юр.лица, малый и средний бизнес, крупный бизнес и сетевые клиенты)
-
Общение с клиентами как по телефону, так и в чатах, обработка email
-
Консультирование клиентов по продукту
-
Диагностика и решение проблем: анализ логов, удаленное подключение к кассам клиентов
-
Полный цикл работы с обращениями в CRM: от приема до фиксации и решения в системе учета
-
Участие в обновлении продукта: приемка новых версий и проверка исправлений
Требования:
- Опыт работы в технической поддержке, сервисным инженером или системным администратором
- Готовность к коммуникации с клиентами по телефону и в чате на 1-й линии
-
Базовое понимание построения локальных и интернет сетей
-
Навыки администрирования ОС
-
Опыт работы с кассами, понимание кассовой дисциплины
-
Логическое и системное мышление
-
Стремление помочь клиенту, решить его проблему
Будет преимуществом:
- Опыт работы в технической поддержке ККТ или кассового ПО
- Опыт работы в контакт-центрах банков и телекоммуникационных операторов
-
Опыт работы с кассовыми и товароучетными системами (например, 1С, Frontol, Штрих-кассир 5, СБИС, Set Retail, Iiko, R-Keeper или другие)
Мы предлагаем:
-
Оформление по ТК
-
Демократичная корпоративная культура стартапа
-
Оборудованная комната отдыха, корпоративные мероприятия
-
График работы обсуждается на собеседовании, есть варианты 5/2 по 8 часов или 2/2 по 12 часов, начало рабочего дня возможно с 7, 8, 9 и 10 часов (по согласованию).